Teslim Edilmeyen Siparişlerin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve İade Sorunu

Hepsiburada üzerinden biri çanta, diğeri kemer olmak üzere iki ayrı ürün siparişi verdim. Gemide personel olarak çalıştığım için ürünleri adresime değil, Kdz. Ereğli’de bulunan anlaşmalı teslimat noktası Günaydın İletişim Müftü, Müftü Mah. Erdemir Cad. No:22/A, Müftü / Ereğli / Zonguldak adresine yönlendirdim. 15 Haziran 2026 tarihinde verdiğim sipariş için teslim almaya gittiğimde, iş yeri sahibi ürünleri teslim aldığına dair sisteme giriş yapamadığını, bu nedenle ürünleri bana teslim edemeyeceğini söyledi ve ürünlerimi alamadım.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturulduğu söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca kez arayıp iade talebinde bulundum, her seferinde en fazla 3 gün içinde iadenin sağlanacağı ve para iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ne ürünlerimi alabildim ne de para iadesi yapıldı. Hâlâ sistemde ürünlerim “teslim edildi” olarak görünüyor ve müşteri temsilcileri her aradığımda konudan habersizmiş gibi sadece yeni talep açmaktan başka bir işlem yapmıyor.

Ürünlerime fiilen ulaşamadığım halde sistemde teslim edilmiş görünmesi ve tüm başvurularıma rağmen somut bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişlerime ait “teslim edildi” bilgisinin düzeltilerek, ürünleri hiç teslim alamadığım için ilgili siparişlerimin iptal edilmesini ve gecikmeksizin ücret iadesinin hesabıma yapılmasını talep ediyorum.