Hepsiburada’da İade Sürecinde Ürün Kayıp Ve Yanıtsız Destek

11 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden oluşturduğum siparişimi (Remington s6505 Saç Düzleştirici) 12 Ekim Pazartesi günü teslim aldım. Ürünü açtığımda kullanılmış ve kusurlu olduğunu fark ettiğim için Hepsiburada sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum.

Bana verilen iade kodu ile ürünü 16 Ekim tarihinde Pudo noktasına bıraktım ve 17 Ekim’de ürünün Hepsijet kuryesi tarafından teslim alındığına dair mesaj aldım. Ancak Hepsijet ile görüştüğümde, ürünü teslim almadıklarını ve Pudo ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Beni sorunu çözmem için Pudo'ya yönlendirmelerini ve sorunun bana devredilmeye çalışılma nedenini anlamasam da Pudo ile iletişime geçtim ve Pudo ürünün kurye tarafından alındığını ve şu an haznede bir ürün olmadığını tekrar ve açıkça teyit etti.

Hepsijet ile iletişime geçtiğimde ise sistemlerinde siparişlere dair yeterli veri olmadığı için kontrol sağlayamadıklarını, bu nedenle Hepsiburada sistemi üzerinden destek almam gerektiğini ilettiler. Hepsiburada tarafında ise iade talebim iptal edildi olarak gözükmektedir.

Hepsiburada’ya konu ile ilgili olarak 3 gün önce şikayet bıraktım ve bir talep oluşturuldu ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, tarafıma herhangi bir somut geri dönüş yapılmadı. Sürece ilişkin ekran görüntüleri ve bilgilendirme mesajlarının tamamı elimde mevcuttur.

İade süreciyle ilgili tüm adımları eksiksiz ve zamanında yerine getirmiş olmama rağmen günlerdir tamamen sizden kaynaklanan bu hatayı düzeltmek için uğraşıyorum ve bu süreçte hiçbir ilerleme göremiyorum. Kayıp durumdaki ürünüm için iade sürecimin zaman aşımına uğramadan tamamlanmasını, iademin tarafıma eksiksiz olarak yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.