Hepsiburada'da İade Süreci Uzuyor Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız

Hepsiburada üzerinden Xiaomi Redmi Watch 5 Active akıllı saat satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra şarjının aşırı hızlı tükendiğini fark ettiğim için sadece 1 gün içinde iade talebi oluşturdum ve 8 Eylül’de Hepsijet kuryesine teslim ettim. Uygulamada ürün 8 Eylül’den beri “kurye teslim aldı” şeklinde görünüyor ancak süreç bir türlü ilerlemiyor, iade tamamlanmadığı için 1.959 TL tutarındaki ödemenin iadesi de yapılmıyor.

Bu süre içinde defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Görüştüğüm temsilciler, kurumsallıktan uzak, empati kurmayan ve son derece saygısız bir üslupla “şikayet edin, nereye ederseniz edin, bekleyeceksiniz” gibi ifadeler kullanıyor. Yaklaşık 20 gündür ürünü kaybetmiş olmalarına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi ve her aradığımda aynı alaycı tavırla karşılaştım.

Şimdiye kadar Hepsiburada’dan yüzlerce alışveriş yapmış olmama rağmen bu yaşananlar sebebiyle tamamen güvenimi kaybettim ve üyeliğimi silmeyi düşünüyorum. 1 aya yakın süredir kayıp olan ürünümle ve tamamlanmayan iademle ilgili sürecin acilen sonuçlandırılmasını ve 1.959 TL’lik ödemenin derhal ödemenin yapıldığı karta iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma saygısız ve umursamaz bir dille hitap eden müşteri temsilcileri hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.