Kutu Parçası Eksik Gibi Gösterilerek İade Reddedildi Ve Hasarlı Geri Döndü

Hepsiburada üzerinden Redmi Watch 5 Active model akıllı saati arkadaşımın doğum günü hediyesi olarak satın aldım. Ancak saati hediye ettiğimde arkadaşımın bileğine büyük geldi ve kullanımı için uygun olmadığını gördük, bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

Ürünü iade ederken cihazda hiçbir eksik parça, çizik, hasar ya da kullanım izi yoktu. Garanti belgesi ve kutu içeriğindeki diğer parçalar eksiksizdi. Ürünü kargoya verdiğim sırada orijinal kutu da sağlam, eziksiz ve hasarsız durumdaydı. Buna rağmen satıcı iade talebimi kabul etmedi.

Bana bildirilen ret gerekçesi, cihazda ya da aksesuarlarında herhangi bir sorun olmamasına rağmen, yalnızca kutuya ait bir parçanın eksik olduğu iddiası oldu. Yani ürün tamamen sağlam ve eksiksiz olmasına rağmen, sadece kutu parçası gerekçe gösterilerek iadem reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi.

Satıcı ufs Bilişim ve Teknoloji Hizmetleri ile yaptığım yazışmalarda, ürünün satışa ve paketlemeye uygun şekilde gönderilmediğini kendi ifadeleriyle kabul ettikleri halde iade talebimi yine de onaylamadılar. Mesajlarında sorunu çözmek yerine kutu üzerinden sorumluluğu bana yükleyen ve ürünü sanki eksik ya da hatalı göndermişim gibi gösteren bir tutum sergilediler.

Ürün bana geri ulaştığında ise kutunun ezilmiş ve hasar görmüş olduğunu fark ettim. Ürünü gönderdiğim sırada kutu bu şekilde değildi. Hem haksız yere “kutu parçası eksik” denilerek iademin reddedilmesini hem de sonrasında kutunun ezilmiş ve hasarlı şekilde tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum.

Hepsiburada ve ufs Bilişim ve Teknoloji Hizmetleri’nden mağduriyetimin giderilmesini, iade talebimin yazışmalar ve görseller de dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.