to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Haksız İade Reddi Ve Eksik Parça Nedeniyle 5.219,10 TL İade Talebi
27.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dilan Özkul adlı satıcıdan 5.219,10 TL tutarında Tefal hv8 Plus 4in1 kıyma makinesini, 4580705374 numaralı siparişle satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açıp sadece kontrol amaçlı inceledim, bu sırada hem ürünün beklentimi karşılamadığını hem de makineye ait küçük kıyma aparatının/parçasının kutu içeriğinde hiç olmadığını fark ettim. Bu eksiklik ve memnuniyetsizlik nedeniyle yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak hemen iade süreci başlattım.
Buna rağmen satıcı, ürünü kesinlikle kullanmamış olmama rağmen, ürünü “hasarlı/kullanılmış” olduğu iddiasıyla haksız şekilde iade talebimi reddetti. Ürünü sadece kontrol için açıp inceledim, kullanım gerçekleştirmedim ve tüm parçaların eksiksiz olup olmadığını anlamaya çalıştım. Buna rağmen iade talebimin mesnetsiz gerekçelerle reddedilmesi, hem tüketici haklarıma hem de cayma hakkımın ruhuna aykırı bir davranıştır.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ve sistem üzerinden yaptığım görüşmelerde ise satıcının bu haksız tutumuna rağmen süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı, platform gerekli müdahaleyi yapmayarak mağduriyetimi gidermedi. Aynı ürüne dair diğer alıcıların yorumlarını incelediğimde de benzer şekilde iade ve eksik parça konusunda birçok kişinin mağdur edildiğini gördüm, bu durumun artık sistematik bir soruna dönüştüğünü düşünüyorum.
Hepsiburada’nın, kendi platformunda satış yapan satıcının bu tutumuna karşı sessiz kalmamasını, siparişime ait iade talebimin onaylanmasını ve 5.219,10 TL tutarındaki ücretimin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca eksik parça ve haksız iade redleri konusunda ilgili satıcının denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-002610662740027 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
