Hepsiburada’da İade Süreci Sürekli Kapatılıp Açılıyor, 15 Gün İçinde Para Geri Gelmedi

Hepsiburada’dan satın aldığım Shark Ninja Creamı 10‑in‑1 ürünümde arıza çıktıktan sonra Shark Ninja ile görüştüm ve ürün yetkili servise götürüldü. Yetkili servis, ürünümü incelemek üzere genel merkeze gönderdi. Merkezde yapılan inceleme sonucunda garanti kapsamında para iademin yapılmasına karar verildi ve servis fişinde açıkça para iadesi için ürünü satın aldığım mağazaya, yani Hepsiburada’ya yönlendirildiğim belirtildi.

Bunun üzerine 31.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden başvuru yaptım, servis fişini ve para iadesi talebimi sisteme yükledim. Sipariş numaram 4450666933’tür. Bu süreçte Hepsiburada ile birçok kez iletişime geçtim; bana her seferinde iki iş günü içinde sorunumun çözüleceği söylendi ancak herhangi bir sonuç alamadım. Üstelik açtığım talepler, benim onayım olmadan kendi kendilerine iptal edilip kapatıldı ve her defasında yeni bir talep açmak zorunda bırakıldım.

Şu ana kadar açılan taleplerim sırasıyla 31.08.2026 tarihli 1‑174360019115657, 639445821, 5270***23 ve 1‑433948096256304 numaralı kayıtlardır. Her talepte durumu en basit ve net haliyle tekrar tekrar anlattım, servis fişini Hepsiburada’ya ilettiğimi, bu fişte Shark Ninja tarafından para iademin yapılması gerektiğinin yazdığını ve kendilerinin de Shark Ninja ile iletişime geçebileceğini belirttim. Görüştüğüm temsilciler her seferinde sorunu çözeceklerini ve işlemi hızlandıracaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve taleplerim sürüncemede bırakıldı.

Talebimde IBAN numaramı ve detaylı açıklamalarımı da paylaşmış olmama rağmen 15 günü aşkın süredir para iadem gerçekleşmedi. Shark Ninja tarafından garanti kapsamında verilmiş para iadesi kararına ve servis fişindeki açık yönlendirmeye rağmen Hepsiburada’dan hiçbir somut adım atılmamasından dolayı hem mağdur durumda kaldım hem de bu süreçte ciddi şekilde yoruldum ve zaman kaybettim.

Servis raporuna uygun olarak, Shark Ninja’nın verdiği karar doğrultusunda ürün bedelinin belirttiğim IBAN hesabıma bir an önce iade edilmesini ve sürekli olarak kapatılıp tekrar açılan talep sürecimin net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.