Hepsiburada’dan Onaylanan Ücret İadesi Aylarca Gecikiyor

Hepsiburada üzerinden 25.04.2025 tarihinde Shark Ninja dondurma makinesi satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken tamamen çalışmaz hale geldi ve yetkili servise gönderdik. Servis inceleme fişinde ücret iadesi onaylandı ve ürünün bedelinin tarafıma iade edileceği bilgisi verildi, ürün de serviste kaldı.

Sipariş numaram 4157894523 olup bu ürün için toplam 14.924 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Yetkili servisten ücret iadesi raporu çıkmasına rağmen, Hepsiburada müşteri hizmetleri iadenin “aldığınız yer tarafından yapılacağı” bilgisini verip süreci başlatıyoruz diyerek defalarca kez kayıt açtı ancak süreçleri kendi kendilerine kapatmalarına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Son gelen SMS’te de para iadesi yapılacağı ve 3 iş günü içinde yatacağı söylendiği halde, bu süreyi geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yansımadı.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yalnızca canlı yardım üzerinden sayısız kez yazıştım, ancak her seferinde “süreciniz devam ediyor” denilip somut bir çözüm üretilmedi, iadem gerçekleşmedi. Ücret iadesi servis tarafından onaylanmış olmasına rağmen aylar geçmesine rağmen para tarafıma yatırılmadığı için mağdur durumdayım.

Yetkili servis raporu ve onaylı iade fişi doğrultusunda, 14.924 TL tutarındaki ürün bedelimin gecikmeksizin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili sürecin tarafıma net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.