to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Kaydı Hatalı Ve İzin Almadan İptal Edildi
Hepsiburada üzerinden aynı satıcıdan iki adet tunik takım satın aldım. Ürünler bedenime uymadığı için ikisini de iade etmek istedim ve 27 Haziran 2026 Cumartesi günü için adresimden alınmasını talep ettim. O gün evde olamayacağımı belirttiğim için iade teslim tarihini 29.06.2026 Pazartesi gününe erteledim. Bu iki ürün için bana sadece tek bir kargo iade kodu verildi, ben de her iki ürünü birlikte paketleyip aynı kargo kodu ile kurye gelip alacak şekilde hazırladım.
İki ürün için de iade talebim onaylandığı halde, ben evden çıkmadan önce kurye gelip paketi teslim alacağını söyledi ve paketi kendisine teslim ettim. Ancak kargo personeli sistemde sadece bir ürün için “iade teslim alındı” kaydı oluşturmuş, diğer ürün teslim alınmış olmasına rağmen hala “teslim edilecek” olarak görünüyordu. Bunun üzerine canlı destek üzerinden müşteri temsilcisiyle yaklaşık 1 saattir görüşüyorum ve durumun düzeltilmesini istedim. Fakat sorunu çözmek yerine, diğer ürün için iade talebim iznim olmadan iptal edilmiş ve sistemde ürün sanki hâlâ benim teslim aldığım bir ürünmüş gibi görünüyor. Benim elimden çıkmış, kuryeye teslim ettiğim ürün şu an sistemde iade edilmemiş gibi görünmekte ve bu nedenle mağdur durumdayım.
Hepsiburada’nın, aynı paket içinde teslim ettiğim her iki ürün için de iade sürecini düzelterek eksik/yanlış işlem kaydını acilen düzeltmesini, ilgili ürünün de iadesini onaylayarak tarafıma ücret iadesini yapmasını rica ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için özür ve uygun bir telafi bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tekrar kolay iade talebi açmış ve bana kargo kodu göndermişsiniz. Ama 2 urunu de zaten Hepsijet kargosuyla evime gelen kuryeye teslim ettiğimi size belirtiyorum. Zaten bende olmayan bir urunu nasıl göndereceğim? Lütfen yaşadığım mağduriyeti giderin, başıma ağrı girdi gerçekten, bu kadar gerileceğimi bilseydim asla satın almazdım. Sibel isimli personel de ürünümün satıcıya ulaştığını yazmış ama aynı zamanda iade kodu ile Aras Kargo'ya urunu teslim etmem istenmiş. Ne yapacağımı da şaşırdım. Açıklayıcı ve mağduriyetimi giderici bir iletisim bekliyorum.
