Hepsiburada’da Kampanyalı Ürünlerin İptal Edilememesi Ve Zorunlu İade Süreci

Hepsiburada üzerinden 14 Ocak 2026 tarihinde saat 21:27’de alışveriş kuponu kullanarak toplam 5 adet ürün satın aldım. Satın alma işleminden yaklaşık 1 saat sonra siparişlerimi iptal etmek istedim. Bu 5 ürünün 3 tanesini sistem üzerinden sorunsuz şekilde iptal edebildim ancak silikon ve akülü vidalama seti olan 2 ürün için sistem iptal işlemine izin vermedi. Bu iki ürünün, benim bilgim dışında, birbiriyle ilişkili bir kampanya kapsamında olduğu gerekçesiyle iptal edilemediğini fark ettim.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, söz konusu iki ürünün kampanyalı olduğu için sistemden iptal edilemeyeceğini, ancak kargoya verildikten sonra iade edebileceğimi ve iade tamamlandığında alışveriş kuponumun tekrar tanımlanacağını söyledi. Ben de henüz kargoya çıkmamış ürünlerin sistem üzerinden iptal edilmesinin hem firma, hem kargo firması hem de müşteri açısından çok daha mantıklı ve zahmetsiz olacağını, boş yere kargo gönderimi ve iade süreciyle kimsenin uğraşmaması gerektiğini belirttim. Talebim üzerine merkeze iletilmek üzere kayıt oluşturulduğu ve mail atıldığı söylendi.

Ancak buna rağmen, bugün kontrol ettiğimde söz konusu ürünlerin kargoya verildiğini gördüm. Yani basit bir sistem iptaliyle çözülebilecek bir durum, gereksiz yere kargo süreci ve iade sürecine dönüştürülmüş oldu. Şimdi hem kargoyu teslim alıp iade ile uğraşmak zorundayım hem de kuponumun iade edilmesini bekleyeceğim. Bu durumun tamamen Hepsiburada’nın sistemsel ve operasyonel eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Henüz kargoya çıkmamış siparişlerin, kampanya gerekçesiyle iptal edilememesi ve müşterinin iade sürecine zorlanması kabul edilebilir değildir, bu şekilde müşteri mağduriyeti yaratılmaktadır.

Sipariş numaram 4583434905’tir. Bu konunun düzeltilmesini, alışveriş kuponumun sorunsuz ve hızlı bir şekilde yeniden hesabıma tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için kampanyalı ürünlerde de kargoya verilmemiş siparişler için sistemsel iptal imkanı tanınmasını talep ediyorum.