to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve Geciken İade
Hepsiburada üzerinden 5 Nisan 2026 tarihinde Helince satıcısından bir tekerlekli ayakkabı siparişi verdim. Ürün sistemde önce kargoya verildi olarak göründü ancak teslimat süresi içinde elime ulaşmadı. Kolay Gelsin kargo firmasını aradığımda, ürünün iptal edildiğini ve kendilerinde olmadığını söylediler.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde konudan haberdar olmadıklarını belirttiler. Ürünü aldığım üretici firmaya kendi çabalarımla ulaştım, onlar ise ürünün kargoda olduğunu söylediler. Bir süre sonra üretici firma tekrar arayıp ürünün aslında kargoya hiç verilmediğini, unutulduğunu açıkladı.
Tüm bu yaşananlara rağmen Hepsiburada sisteminde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Bu açıklamadan sonra tekrar Hepsiburada ile görüştüm ve siparişimin iptal edilmesini, ürün bedelimin iadesini talep ettim. Günlerdir mağdur ediliyorum, Premium üye olmama rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı, sürekli olarak hem satıcıyı hem Hepsiburada’yı tekrar tekrar aramak zorunda bırakıldım. Yaşadığım bu süreçte Hepsiburada’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Siparişime ait ürün bedelimin en kısa sürede kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Arzu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 273045445 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
