Hepsiburada’da HP Mouse İadesi Ve Kayıp Talep Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 4758302242 numaralı sipariş ile satın aldığım HP marka mouse çok kısa sürede arızalanarak bir anda çalışmamaya başladı. Ürünün markası olan HP ile görüştüğümde, ürüne dair hızlıca bir arıza raporu düzenlediler ve resmi satıcı Hepsiburada olduğu için firma üzerinden iade ya da değişim talep edebileceğimi ilettiler.

HP raporunu aldıktan sonra, aynı tarihte Hepsiburada üzerinden talep açtım ve ürünü 13 Mayıs’ta kargoya verdim. Daha önce ekranlarımda, ürünün 14 Mayıs’ta Hepsiburada’ya teslim edildiğini net şekilde görmüştüm. Buna rağmen süreç bu noktadan sonra son derece yavaş ilerledi. Defalarca aramam ve beklemem sonucunda müşteri temsilcisiyle yaptığım bir görüşmede, ürünün değişiminin onaylandığını, hatta konuşma esnasında ekranlarında bir değişiklik olduğunu ve ürünün değişimden iade sürecine döndüğünü söyledi. Bana yeniden ürün almam gerektiğini iletti, ben de başka seçeneğim olmadığı için bunu kabul ettim.

Daha sonra açtığım taleplere, 20 Mayıs 2026 tarihinde ücret iadesinin yapıldığına dair not düşmelerine rağmen, hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Bankamla da görüştüm ve halen gelen bir iade görünmüyor. Ayrıca Hepsiburada tarafında, HP raporuyla aynı tarihte açtığım ilk talebimin sistemde görünmediğini, sanki süreç 20 Mayıs’ta başlamış gibi yansıtıldığını fark ettim. Hem ilk talebimin kaybolmuş olması hem de iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapan ve pek çok ürün alan bir müşteri olarak, bu kez yaşadığım ilgisizlik ve umursamazlık karşısında gerçekten şaşkın ve hayal kırıklığı içindeyim. Ücret iademin ivedi şekilde hesabıma gerçekten yansıtılmasını, ilk açtığım talebin akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve tüm süreç hakkında yazılı ve açık bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.