Hepsiburada İade Raporu Gönderildiği Halde Para İadesi Alınmıyor

Hepsiburada’dan aldığım ekran kartı için yetkili servis tarafından açık ve net bir şekilde iade raporu düzenlenip kendilerine mail yoluyla iletilmiş olmasına rağmen, günlerdir hiçbir somut adım atılmıyor ve param iade edilmiyor. Servisi bizzat arayıp raporun Hepsiburada’nın sisteminde göründüğünü teyit etmeme rağmen, karşıma çıkan son derece yetersiz ve düşük iş bilgisine sahip müşteri temsilcileri dosyama bakma zahmetine bile girmiyor.

Yaklaşık 4 gündür iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum ve bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aramak zorunda kaldım. Ancak görüştüğüm temsilciler, konuyu anlamaktan uzak, dosyayı incelemeyen, sadece ezberlenmiş “21 iş günü süresi var” cümlesini tekrarlayan, tamamen otomatik yanıt veren bir tutum sergiliyor. Karşımdaki kişilerin problem çözme becerisi son derece düşük, konuya hakimiyetleri yok ve bu da doğrudan mağduriyetimi uzatıyor.

Daha da vahimi, bazı müşteri temsilcileri telefonla geri dönüş yaptıklarında, görüşme sırasında mikrofonlarını sessize alıp benim “alo” dediğim anlarda çağrıyı sonlandırıyor, ardından da sisteme “müşteriye ulaşılamadı” notu düşüyorlar. Bu tavır, hem profesyonellikten tamamen uzak hem de müşteriyi açıkça ciddiye almadıklarını gösteren, kabul edilemez bir saygısızlıktır.

Yetkili servisten iade raporum çıkmış, bu rapor Hepsiburada’ya ulaşmış ve buna rağmen param hala iade edilmiyorsa burada açık bir ihmalkarlık ve ciddiyetsizlik vardır. Hak ettiğim ücret iademin derhal, hiçbir bahane üretilmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca dosyama bakmayan, raporu kontrol etmeyen, ezbere yanıtlarla oyalanmama sebep olan ve müşteriyle adeta dalga geçer gibi davranan müşteri temsilcileri hakkında da acilen inceleme yapılarak gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını istiyorum. Ek olarak hukuki olarak iş için satın almış olduğum ekran kartının ayıplı olarak gönderilmesi nedeniyle çalışamadığım her gün için tazminat talep edeceğim. Bu yaşadığım mağduriyetten dolayı bir daha Hepsiburada üzerinden kibrit çöpü dahi almayı düşünmüyorum. Sosyal medya üzerinde bu süreç ile ilgili bana yaşatılan her türlü fiyaskonuzu paylaşıp, alışveriş yapmayı düşünen kişileri de uyaracağım.