Hepsiburada'da Hopfrog Satıcısının İade Sürecinde Gecikme Ve Güncelleme Eksikliği

Hepsiburada üzerinden hopfrog satıcısından iki ayrı siparişle toplam 2 adet okul ayakkabısı satın aldım. Her iki üründe de numara küçük geldiği için Hepsiburada üzerinden ayrı ayrı iade talebi oluşturdum ve ürünlerim 4 Ağustos’ta satıcıya ulaştı. Satıcı, sistem üzerinden taleplerimi onayladığını belirtti.

Uygulamadaki ekranda iade işlemlerimin en geç 6 Ağustos gün sonuna kadar tamamlanacağı yazmasına rağmen, bugün 7 Ağustos olmasına karşın süreç hâlâ “talep inceleniyor” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme, onay ya da para iadesi yapılmadı. Satıcı talepleri onayladığını söylemesine rağmen sistemde hiçbir güncelleme yapılmaması nedeniyle iki siparişimde de süreç tıkanmış durumda.

Her iki iade talebimin de belirtilen süreye rağmen sonuçlandırılmaması nedeniyle iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve ödediğim tutarların en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum.