Hepsiburada'da Açılmış Kutu Ve Çizikli Epilasyon Cihazı Gönderildi

Hepsiburada üzerinden Eminimshop satıcısından yaklaşık 18.994,18 TL ödeyerek bir epilasyon cihazı satın aldım. Ürün bugün tarafıma teslim edildi. Kargo kolisini açtığımda cihazın orijinal kutusunun daha önce açılmış olduğunu gördüm. Kutunun kapak izlerinden ve içinden çıkan ürünün duruşundan bunun daha önce açılıp kontrol edildiği, hatta belki kullanılıp iade edilmiş olabileceğini düşündüm. Ayrıca cihazın üzerinde de belirgin bir çizik bulunuyor. Kişiye özel kullanım amaçlı bir üründe böyle bir durumu kabul etmem mümkün değil.

Durumu fark eder etmez hiç vakit kaybetmeden Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Bu şartlarda normalde yeni ve hiç açılmamış bir ürünün tarafıma gönderilip, sorunlu ürünün ise kargoyla geri alınması gerektiğini düşünürken bana sadece “iade talebi oluşturmanız gerekiyor” denildi ve bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Ürün hem kutusu açılmış hem de üzerinde çizik varken, bu şekilde müşteriye gönderilmesi benim açımdan son derece rahatsız edici.

Ben Hepsiburada’dan, kutusu açılmış ve çizik olan bu epilasyon cihazı yerine, farklı bir satıcıdan sıfır, hiç açılmamış yeni bir ürün gönderilmesini ve mevcut ürünün de adresimden kargo ile alınmasını talep ediyorum. Kişiye özel kullanım amaçlı bir cihazın bu şekilde gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Bu süreçte iade ve tekrar sipariş işlemleriyle en az bir hafta–on gün uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum; çözümün Hepsiburada tarafından pratik ve müşteri odaklı biçimde sağlanmasını bekliyorum.