Hepsiburada’da Hijyen Ürünü İade Reddi Ve 3 Gün Bildirim Kuralı Çelişkisi

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından 4576894912 sipariş numaralı Xiaomi Redmi Buds 6 Pro kulaklığı 06.04.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü normal şekilde kullanırken 17.04.2026 tarihinde bir arıza ile karşılaştım. Gürültü engelleme özelliği açıkken araçla yolculuk sırasında sarsıntı olduğunda ses bozuluyor ve ciddi cızırtılar meydana geliyor.

Bu durumu fark ettikten sonra 20.04.2026 tarihinde ürünü iade için kargoya verdim. Ancak daha sonra arandım ve kulaklığın hijyen ürünü olduğu, bu nedenle iadenin kabul edilmediği söylendi. Ayrıca, arızayı teslimden itibaren 3 gün içinde bildirmem gerektiği, o zaman yardımcı olabilecekleri ifade edildi. Üründeki arıza ilk 3 gün içinde ortaya çıkmadığı için böyle bir bildirim yapma imkanım zaten olmadı.

Hem hijyen ürünü denilip iade reddedilmesi, hem de sonrasında “3 gün içinde bildirseydiniz yardımcı olurduk” denmesi birbirine zıt ve tutarsız bir yaklaşım. Müşteri hizmetleri telefonda "Tüketici Mahkemesi'ne gitseniz de sonuç değişmez, aynı cevabı verirler" gibi hukuki öngörüde paylaşıyor. Bu bilgi boşuna mahkemeye gitmeyin demenin iması oluyor. Kusurlu bir ürünü denemeden arızasını tespit etmem mümkün değil, ayrıca kusurun mutlaka ilk 3 gün içinde ortaya çıkacağı da garanti değil. Eğer kulak içi kulaklıklarda tek seçenek kutu açılmadan iade ise bunun daha açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürüne 3.799 TL ödemeyi online kredi kartı ile yaptım. Uzun süredir Hepsiburada Premium üyesiyim ve bu yaşadığım süreç nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için iademin kabul edilerek ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Hepsiburada’dan yaptığım alışverişleri sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim.