to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Hijyen Ürünü İade Reddi Ve 3 Gün Bildirim Kuralı Çelişkisi
Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından 4576894912 sipariş numaralı Xiaomi Redmi Buds 6 Pro kulaklığı 06.04.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü normal şekilde kullanırken 17.04.2026 tarihinde bir arıza ile karşılaştım. Gürültü engelleme özelliği açıkken araçla yolculuk sırasında sarsıntı olduğunda ses bozuluyor ve ciddi cızırtılar meydana geliyor.
Bu durumu fark ettikten sonra 20.04.2026 tarihinde ürünü iade için kargoya verdim. Ancak daha sonra arandım ve kulaklığın hijyen ürünü olduğu, bu nedenle iadenin kabul edilmediği söylendi. Ayrıca, arızayı teslimden itibaren 3 gün içinde bildirmem gerektiği, o zaman yardımcı olabilecekleri ifade edildi. Üründeki arıza ilk 3 gün içinde ortaya çıkmadığı için böyle bir bildirim yapma imkanım zaten olmadı.
Hem hijyen ürünü denilip iade reddedilmesi, hem de sonrasında “3 gün içinde bildirseydiniz yardımcı olurduk” denmesi birbirine zıt ve tutarsız bir yaklaşım. Müşteri hizmetleri telefonda "Tüketici Mahkemesi'ne gitseniz de sonuç değişmez, aynı cevabı verirler" gibi hukuki öngörüde paylaşıyor. Bu bilgi boşuna mahkemeye gitmeyin demenin iması oluyor. Kusurlu bir ürünü denemeden arızasını tespit etmem mümkün değil, ayrıca kusurun mutlaka ilk 3 gün içinde ortaya çıkacağı da garanti değil. Eğer kulak içi kulaklıklarda tek seçenek kutu açılmadan iade ise bunun daha açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ürüne 3.799 TL ödemeyi online kredi kartı ile yaptım. Uzun süredir Hepsiburada Premium üyesiyim ve bu yaşadığım süreç nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için iademin kabul edilerek ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Hepsiburada’dan yaptığım alışverişleri sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kadir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 630403642 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Az önce arandı ve hiçbir değişiklik olmadığı iletildi. Bir çözüm yapılmadı, şikayetim devam ediyor.
