to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Gerçeğe Aykırı IMEI Blokajı ve Sipariş İptali
10.11.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında, eski cihazımın takas bedeli ve ek indirimler düşülerek toplam 115.935,00 TL ödeyerek Apple iPhone 18 Pro 512 GB Gümüş renk siparişi oluşturdum ve tutar kredi kartımdan peşin olarak tahsil edildi. Siparişim onaylandı, Hepsijet kuryesine teslim edildi ve dağıtıma çıkarıldı.
Kargo takip ekranında açıkça görüldüğü üzere, kargo 10:14’te Haramidere Dağıtım Merkezi’nden dağıtıma çıkmış görünürken, yalnızca 1 dakika sonra, 10:15’te benimle hiçbir telefon bağlantısı kurulmadan, adrese hiç gelinmeden ve herhangi bir fiziki kontrol yapılmadan kurye tarafından masabaşı bir işlemle gerçeğe aykırı şekilde “Teslim Edilemedi / IMEI Uyuşmazlığı” notu girilerek siparişim tek taraflı iptal edilmiştir. Tüm süreçte ne kurye ne de Hepsiburada tarafından bilgilendirilmedim.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm üretilmemiş, yalnızca “1-3 gün içinde size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım. Bununla da kalmayıp, e-Devlet üzerinde yasal olarak kayıtlı olan cihazımın IMEI numarası Hepsiburada altyapısı tarafından sistemsel olarak bloke edilmiştir. Diğer üst modeller, örneğin iPhone 18 Pro Max gibi ürünlerde aynı IMEI sorunsuz kabul edilirken, ilk sipariş verdiğim model olan iPhone 18 Pro’da “IMEI uygun değil / Bu cihaz yenilemeye uygun değildir” hatası verilerek sistem üzerinden yeniden sipariş oluşturmam engellenmektedir.
Kendi kuryelerinin adrese gelmeme ve gerçeğe aykırı işlem hatasını telafi etmek yerine, beni bugün oluşan binlerce liralık fiyat farkı ve sistemsel bir engelle baş başa bırakmış durumdalar. İlgili siparişime ait 4434973315 numaralı kaydın ve kargo hareket saatlerinin, ödeme dekontlarının ve karşılaştığım hata ekranlarının incelenmesini talep ediyorum.
Hepsiburada’dan talebim, haksız ve hatalı şekilde konulan IMEI blokesinin derhal kaldırılması, iptal edilen 115.935,00 TL’lik kampanyalı ve indirimli ilk fiyatım üzerinden siparişimin yeniden aktif edilmesi ve ürünümün aynı şartlarla acilen tarafıma sevk edilmesidir. Aksi takdirde elimdeki tüm kargo hareket kayıtları, ödeme belgeleri ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili Ticaret Bakanlığı mercilerine başvuru yapacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
