Hepsiburada’da İlk Siparişte Adres Değişikliği Ve İptal İmkânsızlığı

Hepsiburada üzerinden bugün 476 770 311 7 numaralı televizyon siparişini verdim. Siparişi onayladıktan hemen sonra yanlış teslimat adresini seçtiğimi fark ettim ve vakit kaybetmeden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Adresi değiştirmek istediğimi belirttim ancak sistemden adres değişikliği yapılamadığını söylediler.

Bunun üzerine, henüz üzerinden birkaç dakika geçmiş bir siparişi o an iptal etmelerini talep ettim, bunun da mümkün olmadığını ifade ettiler. Görüşmemizde, ürünün kargoya verilip kapıya gelmesi halinde iade etmem gerektiği, aksinin yapılamayacağı söylendi. Israrla siparişin henüz çok yeni olduğunu ve bu durumda mağduriyet yaşayacağımı belirtmeme rağmen, sadece adres değişikliği için talep açabileceklerini, bu talebin de olumsuz sonuçlanabileceğini ilettiler. Amazon gibi global firmalarda bu kadar basit bir işlemde böyle bir sorun yaşanmazken, sektör liderliğini hedefleyen Hepsiburada’dan da bu düzeyde basit bir operasyonel konuyu sorunsuz yönetmesini beklerdim.

19.499,00 TL tutarındaki bu siparişimle ilgili olarak, adres değişikliğimin derhal yapılmasını, bu mümkün olmuyorsa siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. Henüz üzerinden çok kısa süre geçmiş bir siparişte müşteriyi bu kadar uğraştıran ve mağduriyet riski oluşturan bu uygulamanın düzeltilmesini ve sorunumun acil şekilde çözülmesini istiyorum.