Satıcı Mağazası Bulunamadığı İçin Siparişim Belirsiz

14 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden tvelektronikciim isimli satıcıdan Bosch CL2001U 18.000 BTU klimayı 24.500 TL bedelle, 439 615 747 1 numaralı siparişle satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak gerçekleştirdim.

Siparişim şu anda sistemde “Hazırlanıyor” durumunda görünüyor ve ekranda bugün kargoya verileceği, 19 Ağustos’ta teslim edileceği belirtiliyor. Ancak sipariş detaylarından satıcı mağaza sayfasına girmek istediğimde “Mağaza bulunamadı” uyarısıyla karşılaşıyorum. Satıcının Hepsiburada aracılı satıcı olarak listelenmiş olması nedeniyle bu durum bende ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet endişesi oluşturdu.

Ben siparişimi iptal etmek istemiyorum ve siparişimin onaylandığı 24.500 TL fiyat üzerinden, satın aldığım Bosch CL2001U 18.000 BTU klima ürününün tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Satıcının mağazasının kapanması veya erişilememesi gerekçesiyle siparişimin iptal edilmesi durumunda ise, tüketici olarak haklarımın korunmasını ve mümkünse aynı ürünün aynı fiyat üzerinden alternatif bir satıcıdan temin edilerek gönderilmesini istiyorum.

Hepsiburada’dan, kendi aracılı satıcısı üzerinden verilen bu siparişte oluşan bu belirsizliği gidermesini, süreci şeffaf şekilde bilgilendirerek yönetmesini ve mağduriyet yaşamadan ürünü taahhüt edilen fiyat ve şartlarda teslim etmesini bekliyorum.