Hepsiburada'da Fiyat Düşüşü Ve Hediye Paketi Yanıltmasıyla Mağduriyet

Hepsiburada’dan 23 Ekim 2026 tarihinde Dyson r1 Nurovi robot süpürge satın aldım. Ürünü satın alırken süpürgenin fiyatı 25.000 TL olarak görünüyordu ve bakım paketinin “hediye” olduğu belirtiliyordu. Ancak satın alma işleminden sonra sistemde fiyatlandırmanın değiştirildiğini, bakım paketinin süpürgeden ayrı gösterilip süpürgenin fiyatının daha düşük gösterildiğini fark ettim. Oysa alışverişi yaparken bakım paketinin hediye olduğu bilgisine güvenerek bu tutarı ödemiştim.

Ürünün fiyatı kısa süre sonra 20.000 TL’ye düşünce, Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek 5.000 TL’lik fiyat farkının iadesini talep ettim. Bana bu tutarı sadece kupon olarak verebileceklerini ilettiler, ben de mağduriyetim bir nebze giderilsin diye kabul ettim ve cayma hakkımın bitmesinin ardından 8 Kasım’da bu kupon tanımlandı.

Bugün 13 Kasım itibarıyla, ürünü alalı 1 ay bile olmamasına rağmen aynı ürünün fiyatı bu kez 17.000 TL’ye düştü. Yani ilk ödediğim tutarla bugünkü fiyat arasında toplam 8.000 TL gibi çok ciddi bir fark oluştu. Önce “hediye” denilen bakım paketinin sonradan farklı şekilde fiyatlandırılması, ardından bu kadar kısa sürede peş peşe yapılan indirimlerle arada bu kadar büyük fark oluşması nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Talebim, daha önce verilen kupona ek olarak, son fiyat düşüşüyle oluşan 3.000 TL’lik fark başta olmak üzere, toplamda oluşan bu ciddi fiyat farkına ilişkin mağduriyetimin giderilmesi ve ödemelerimin gözden geçirilerek tarafıma hakkaniyetli bir çözüm sunulmasıdır.