Hepsiburada’dan Sahte Vitamin Satışı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

20/10/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Vitabiotics Immunace marka vitamin siparişi verdim (Sipariş No: 4401432040). Ürünü İstanbul’da teslim aldıktan yaklaşık 20 gün sonra çeşitli yan etkiler yaşadım ve bunun üzerine eczaneye danıştım. Eczanede ürünün sahte olduğu, orijinalle arasında farklılıklar bulunduğu ve seri numaralarının Elle yazılmış olduğunu söyledi Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana ürünün iadesinin mümkün olmadığı söylendi. Ürünün ilaç olduğunu, sıradan bir obje gibi değerlendirilemeyeceğini belirterek satıcı firmanın orijinallik belgesinin nüshasını talep ettim. Birkaç görüşme sonrasında iade talebim kabul edildi ve ürünü firmaya gönderdim. Ürünün orijinal olmadığı anlaşılınca iade hızlıca onaylandı. Hepsiburada temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde yardımcı olmayacaklarını, “yapacak başka bir şey yok” ve “size bilgi vermek zorunda değiliz” iade yaptık ne istiyorsunuz 300 TL hediye kuponu veriyim kapatın konuyu gibi şeklinde yanıtlar aldım. Yaşadığım mağduriyetin İnsan sağlığının basit bir şekilde geçiştirilmesini ve sahte ürün satışına göz yumulmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca, aynı satıcı firmanın farklı bir isimle Hepsiburada üzerinden satış yapmaya devam ettiğini bildirmeme rağmen herhangi bir yaptırım uygulanmadığını öğrendim. İade ettiğim üründen Hepsiburada’nın ilgili birimleri tarafından örnek alınarak orijinal olup olmadığına dair bir inceleme yapılıp yapılmadığını sorduğumda ise böyle bir inceleme yapılmadığı bilgisi verildi. Bu kadar ciddi bir konuda, sorunu erken fark etmiş olmam nedeniyle yalnızca 300 TL’lik hediye çeki ile geçiştirilmek istendim. Oysa bu olay çok daha ağır ve geri dönüşü olmayan sonuçlara yol açabilirdi; insan hayatı bu kadar ucuz olmamalı.

Hepsiburada'nın konuya çok daha ciddi ve sorumluluk sahibi bir şekilde yaklaşmasını ve çözüm için müşteri hizmetleri yerine yetkili yönetici tarafından aranarak konunun dinlenmesini, ürünün orijinallik belgelerinin tarafıma sunulmasını, orijinal olmayan ürün satışını 300 TL’lik kuponla geçiştirilmek yerine, ödediğim ürün bedeli olan 2.135 TL tutarında kupon tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlemlerin alınmasını istiyorum. Türk Ceza Kanunu’nun 187. Maddesinde açıkça belirtildiği üzere, sağlığa zararlı madde satma ve sattırma suçu kapsamında Hepsiburada ve ilgili satıcı firma hakkında dava açmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.