Sipariş İptali Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Deep Atelier isimli firmanın internet sitesinden 04 Eylül tarihinde bir elbise siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra yanlış ürün aldığımı fark ederek firma ile iletişime geçtim ve siparişimin iptal edilmesini, ödediğim ücretin iade edilmesini talep ettim.

Firmaya, siparişi hemen ardından iptal etmek istediğimi ve tüketici olarak yasal haklarımın bulunduğunu belirtmeme rağmen iptal ve iade seçeneği olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler. Herhangi bir çözüm sunulmadı.

Üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi, kargolama ile ilgili tarafıma herhangi bir mailde ulaşmadı. Firma şu an ürünlerin 8–15 iş günü içinde teslim edildiğini söylüyor; ancak ben siparişi oluştururken ürün açıklamasında bu şekilde bir teslimat süresi belirtilmemişti ve elbiseyi hızlı teslim edileceği düşüncesiyle satın aldım.

Siparişi yalnızca birkaç dakika sonra iptal etmek istememe rağmen yardımcı olunmaması ve aradan 20 gün geçmesine rağmen ürünün kargoya dahi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim ücretin kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.