Hepsiburada İade İşlemi Görünmüyor Ve Kredi Kartına Yansımıyor

1 Ekim’de Hepsiburada üzerinden bir karıştırma kabı seti satın aldım. Bu siparişe ait 4499704696 numaralı siparişim için sistemde iade edildiği yazmasına rağmen, ne Hepsipay hesabımda ne de kredi kartımda herhangi bir para iadesi görünmüyor.

26 Aralık Cuma günü tesadüfen hesap hareketlerimi kontrol ederken iadenin kartıma hiç yansımadığını fark ettim. Hesabımda “Hepsipay hesabınızdan kartınıza aktarın” şeklinde bir ifade olmasına rağmen, ilgili tutar Hepsipay’te de görünmüyor, kredi kartımda da herhangi bir iade hareketi yok. Konuyla ilgili çağrı merkezini aradığımda onlar da sistemlerinde bir şey göremediklerini söylediler ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hem sistemde iade edildi olarak görünmesine rağmen paranın ortada olmaması, hem de müşteri hizmetlerinden net bir açıklama alamamam beni ciddi şekilde endişelendirdi. 4499704696 numaralı siparişime ait karıştırma kabı setinin iade sürecinin detaylı olarak incelenmesini, iade tutarının derhal kredi kartıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.