Hepsiburada’da Cayma Hakkı Reddi Ve Kişisel Hijyen Kategorisi İtirazı

Hepsiburada üzerinden Philips Marathon Ultimate xb9185/07 model süpürgeyi satın aldım. Ürün 21 Eylül tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp çekiş gücünü denedim, malzeme kalitesine baktım ve önceki kullandığım Marathon serisiyle kıyaslayınca ürünün beklentimi kesinlikle karşılamadığını gördüm. Bu fiyata değmeyeceğini düşündüğüm için herhangi bir arıza iddiam olmadan tamamen cayma hakkımı kullanmak istedim.

Hepsiburada üzerinden kolay iade talebi açtım, ürün tüm parçaları eksiksiz ve olması gerektiği gibi tarafınıza geri gönderildi. Buna rağmen iade talebim “kişisel hijyen ürünü” kategorisinde değerlendirilerek reddedildi. Ben ürünün hijyen kategorisine girmediğini, bu nedenle cayma hakkımın bu şekilde engellenemeyeceğini açıkça belirttim ve itiraz kaydı oluşturdum.

Buna karşılık tarafıma, iade alabilmem için ürünün arızalı olduğuna dair servis raporu isteneceği, ancak bu şekilde işlem yapılabileceği yönünde cevap verildi. Oysa ben en başından beri üründe arıza olduğunu değil, yalnızca cayma hakkımı kullanmak istediğimi, ürünü de eksiksiz olarak gönderdiğimi ifade ediyorum. Şu an yeni açtığım kayıt üzerinden talebim tekrar inceleniyor deniliyor ve yaklaşık 10 gündür bu süpürge ile ilgili bu gereksiz uğraşı veriyorum.

Ayrıca Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen bu süreçte kendimi hiç değerli hissetmedim, markaya duyduğum güven ciddi anlamda sarsıldı. Ürünümün kişisel hijyen ürünü olarak nitelendirilmeden, mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki cayma hakkım doğrultusunda incelenmesini ve süpürgenin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.