to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Cayma Hakkı Reddi Ve Kişisel Hijyen Kategorisi İtirazı
Hepsiburada üzerinden Philips Marathon Ultimate xb9185/07 model süpürgeyi satın aldım. Ürün 21 Eylül tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp çekiş gücünü denedim, malzeme kalitesine baktım ve önceki kullandığım Marathon serisiyle kıyaslayınca ürünün beklentimi kesinlikle karşılamadığını gördüm. Bu fiyata değmeyeceğini düşündüğüm için herhangi bir arıza iddiam olmadan tamamen cayma hakkımı kullanmak istedim.
Hepsiburada üzerinden kolay iade talebi açtım, ürün tüm parçaları eksiksiz ve olması gerektiği gibi tarafınıza geri gönderildi. Buna rağmen iade talebim “kişisel hijyen ürünü” kategorisinde değerlendirilerek reddedildi. Ben ürünün hijyen kategorisine girmediğini, bu nedenle cayma hakkımın bu şekilde engellenemeyeceğini açıkça belirttim ve itiraz kaydı oluşturdum.
Buna karşılık tarafıma, iade alabilmem için ürünün arızalı olduğuna dair servis raporu isteneceği, ancak bu şekilde işlem yapılabileceği yönünde cevap verildi. Oysa ben en başından beri üründe arıza olduğunu değil, yalnızca cayma hakkımı kullanmak istediğimi, ürünü de eksiksiz olarak gönderdiğimi ifade ediyorum. Şu an yeni açtığım kayıt üzerinden talebim tekrar inceleniyor deniliyor ve yaklaşık 10 gündür bu süpürge ile ilgili bu gereksiz uğraşı veriyorum.
Ayrıca Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen bu süreçte kendimi hiç değerli hissetmedim, markaya duyduğum güven ciddi anlamda sarsıldı. Ürünümün kişisel hijyen ürünü olarak nitelendirilmeden, mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki cayma hakkım doğrultusunda incelenmesini ve süpürgenin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-760736730751235 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkür ederim çok güzel çözüldü sorunum, hijyen ürünü denilerek ısrarla iade talebim reddedildi, bende Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim, teşekkür ederim Hepsiburada satıcı sen diye güvenip aldım kolay iade adı üstünde ama ben üç defa itirazım reddedildi, bu ürün tıraş makinesi olsa iade edilmez ancak elektrik süpürgesinin hijyen ürünü olarak sayıldığını ilk kez duydum Tüketici Hakem Heyeti kararınıda buradan paylaşacağım, anladım ki bu tarz şeyler internetten alınmazmış mağazada deneyip alin arkadaşlar iade alınmıyor kutu açıp çekim gücüne bakmak, malzeme kalitesine bakmak iade edilmeme nedeniymis.
