to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Philips Süpürgeye İade Reddi Ve Hepsiburada’nın İhmali
Hepsiburada üzerinden 15 Mayıs tarihinde Philips 6000 Serisi xc6456/10 Kablosuz Şarjlı Dikey Süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldığım ilk günden beri arızalı olmasına rağmen, yaşadığım sorun nedeniyle ürünü iade etmek istediğimde talebim reddedildi.
İade talebim sonrası hem SMS ile hem de web sitesi üzerinden bana, ürünün deforme olduğu ve bu nedenle iade alınamayacağı şeklinde bir gerekçe iletildi. Oysa süpürge baştan itibaren arızalıydı ve normal bir kullanım dahi sağlayamadım. Buna rağmen ürünün ayıplı olması göz ardı edilerek sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışılıyor.
Philips 6000 Serisi bu süpürgeyi arızalı teslim aldığım ve düzgün şekilde kullanamadığım için, ürünün iade alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Şimdi süpürge bana servisten tamir oldu gerekçesiyle geri iade edildi. Hiçbir şekilde kutusunu açmadım, ayrıca sürenin bu kadar uzun tutulmasının de 14 günlük iade sürecimin doldurulmaya çalışılması ki amaçlarına da ulaştılar. Hepsiburada ile de en az 5 sefer iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım yetmezse dava edeceğim Bir daha da asla tercih edeceğim bir firma olmayacak Hepsiburada. Pişmanlıksınız gerçekten. Satıcı, firmaya olan güveniniz kadar tüketicinize güveniniz yok. Ayrıca talebi değerlendir sekmesine tıkladığımda 0 yıldız vermeme ve kötü sekmesini işaretlememe rağmen sistem bunu 3. Görseldeki gibi yanıtlıyor. Yazık gerçekten.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yasin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 886457318 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kayıt bulunuyor, müşteri hizmetleri ile görüşüyorum fakat hiçbir sonuç alamıyorum. 3-4 gündür bozuk olduğu için kullanamadığım, para iadesi istememe rağmen değişim yapıldığı iddia edilen ve ısrarla kapıma getirilen bir süpürge ile uğraşıyorum. Satıcınıza veyahut tedarikçinize olan güveniniz tüketicinize olan güveninizden kat kat fazla. Siz ısrar ettiğiniz sürece ben de o süpürgeyi olduğu gibi - hiçbir şekilde paketini açmayıp - kapımın önünde tutmaya ve yasal yollardan haklarımı aramaya devam edeceğim.
Bu yazılanların hepsi standart ve kalıp cevaplar. Defalarca aramama rağmen Hepsiburada 20 yıllık sadık müşterisi yerine yetkili servis ve satıcıya sonsuz güven gösterdi. Hiçbir çözüm yok. Verilen cevap sadece 1 gün bende kalan cihazın deforme olduğu yönünde. İşinize gelirde bu gelmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin deniyor. Anlayacağınız müşterinin Hepsiburada nın gözünde hiçbir değeri ve güvenirliği yok. İade kolaylığı nedeniyle seçtim. Ne aldığım cihazı kullanabiliyorum ne paramı alabiliyorum. 40 günün özeti bu
