to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Çatlak TV İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamama
21.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden elektronikoazar adlı satıcıdan Sunny sn65QMN252 65" 165 ekran dahili uydu alıcılı 4K Ultra HD Smart QLED TV satın aldım. Ürün 23.07.2026 tarihinde Hepsijet ile tarafıma teslim edildi, sipariş numaram 459 473 214 3’tür.
Yetkili servis kurulum için geldiğinde televizyonun sağ üst köşesinde çatlak olduğunu fark etti ve bu durumla ilgili bir servis tutanağı düzenleyerek ürünün iadesini bu tutanakla yapabileceğimi belirtti. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ancak inceleme sonrasında servis tutanağı olmadığı gerekçesiyle ürünün tekrar tarafıma gönderilmek istendiğini öğrendim.
Ayrıca Hepsiburada üzerinden benim talebim olmadan, ürünün eksik parçalarının bana gönderileceğine dair bir talep açılmış ve sanki elimde sağlam bir ürün varmış gibi parça gönderimi yoluna gidilmiştir. Oysa ürünün ekranında çatlak bulunmaktadır ve ben bu ürünü artık kesinlikle almak ya da kullanmak istemiyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde her seferinde talebimin iki gün içinde sonuçlanacağı söylenip kayıtlar kapatılmakta, ancak somut bir çözüm üretilememektedir. Yetkili bir muhatap bulamıyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmediğini görüyorum.
Çatlak televizyonun iadesinin kabul edilmesini, servis tutanağı dikkate alınarak ürün bedelinin tamamının hesabıma iade edilmesini ve bu süreçteki yanlış yönlendirme ve işlemler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Benim eksik gelen ürünüm yok daha doğrusu gelen ürün kırık olduğu için iade ettim sürekli ilgili departmana yönlendiriyorum cevabı alıyorum aradığımda 1 iş günü ile 3 iş günü arasında size dönecekler diyor ben bu ayıplı ürünü kabul etmiyorum paramın iadesini istiyorum
