to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Televizyon Değişim Talebi Reddedildi Ve Mağduriyet Devam Ediyor
11 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Sunny sn43QAL540 43 inç televizyon siparişi verdim. Ürün kargo görevlisi tarafından getirilip bırakıldı, kutuyu ben hiç açmadım ve kurulumu için doğrudan yetkili servisi aradım.
Yetkili servis eve gelip kutuyu açıp kurulumu yaparken ekranın kırık olduğunu fark etti ve bu durumla ilgili rapor düzenledi. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve yeni ürünle değişim talebinde bulundum. Ancak talebim, ürünü hasarlı teslim aldığım iddiasıyla olumsuz sonuçlandı. Televizyonu ben kesinlikle açmadım, ilk açan ve kırığı gören yetkili servistir.
Kargomun tekrar bana iletileceği bilgisi sistemde görünüyordu. Hepsiburada yetkilileriyle de görüştüm, tekrar talep oluşturuldu ancak şu an hâlâ mağdur durumdayım ve süreç 7 gündür devam ediyor. Sunny yetkili servisinin kırıkla ilgili tuttuğu rapor da ortadayken, hasarı bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Sipariş numaram 4059593013’tür. Ürünün, servis raporu dikkate alınarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ya yeni ürün gönderimi yapılmasını ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Abdullah Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 573394684 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir çözüm sunamadınız
