Hepsiburada’da Buzdolabı Teslim Edilmedi, Satıcı Yanıtsız Ve Sipariş İptal Edildi

25 Mayıs tarihinde Hepsiburada üzerinden LG GTL569PVAM model buzdolabını sipariş ettim. Sipariş numaram 450 772 747 4 ve teslimat adresim Adana Sarıçam olmasına rağmen ürün yaklaşık iki haftadır hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre içinde satıcıyla en az beş kez iletişime geçmeye çalıştım ancak her seferinde yanıtsız kaldım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise her defasında “talep oluşturalım, sorununuzu hızlı bir şekilde çözelim” şeklinde dönüş yapıldı. Bugün ise ürünün ellerinde olmadığı için teslim edemeyeceklerini ve siparişi iptal etmek zorunda olduklarını söylediler. Asıl gerçek satıcı ile yollarını ayırmış olmaları. Çünkü Evmodek firması arama motorunda çıkmıyor. Sadece ben mağdur edilmiş olmamam ki oraya da geleceğim. Bu süre içerinde Hepsiburada kesinlikle profesyonel bir yaklaşımda bulunup bana bir çözüm sunmadı. Kendilerine, ürünü sipariş verdiğimde diğer satıcılarda da indirim vardı. Ancak şu an hiçbir satıcıda indirim yok. Bunun için bana yardımcı olmalısınız dedim. Ancak bu isteğimde göz ardı edildi.

Hepsiburada’nın bu süreçte hem satıcıyı kontrol etmemesi hem de iki hafta boyunca oyalayıcı şekilde talep oluşturarak zaman kaybettirmesi nedeniyle mağdur edildim. Üstelik aynı satıcının Şikayetvar.com üzerinde 165 civarında şikayet kaydının bulunması, bu durumun tekil bir hata değil, sistematik bir problem olduğuna işaret ediyor. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.