to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Boş Kargo Ve İade Süreci Cevapsız
11.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ylb Store satıcısından Dyson v15 Detect Absolute Prusya Mavisi dikey süpürge satın aldım. Sipariş numaram 489 770 301 olup, ürün bedeli 38.899 TL’dir. Ürün tarafıma teslim edildiğinde kargo paketinin içi boş çıkmıştır, kutudan herhangi bir ürün çıkmamıştır.
Yaptığım başvurular sonucunda kargo sürecinde ürünün karışmış veya değiştirilmiş olabileceği yönünde bilgi verilmesine rağmen bugüne kadar mağduriyetim giderilmemiştir. Hepsiburada üzerinden oluşturduğum iade talebi halen değerlendirme aşamasındadır. Ayrıca satın aldığım ürüne ait fatura talebim olumsuz sonuçlandırılmış, eksik ürün talebim ise iptal edilmiştir. Ürünü gerçekte teslim almamış olmama rağmen hem ürünümden hem de ödediğim bedelden mahrum bırakılmış durumdayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı ve aracı hizmet sağlayıcının, ürünün tüketiciye eksiksiz tesliminden sorumlu olduğunu hatırlatmak isterim. Yaşanan olayda hiçbir kusurum bulunmamaktadır ve tüm süreci iyi niyetle takip etmiş olmama rağmen sonuç alamadım.
Bu nedenle mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, ödediğim 38.899 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini veya sıfır ve eksiksiz bir Dyson v15 ürününün gönderilmesini, ayrıca yasal yükümlülük gereği ürünün faturasının düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve gerekli tüm yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
Merhaba ürünün Dyson sitesinden değil Hepsiburada dan aldım şikayetimiz oraya iletilmesi lazım
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Abdullah Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-803878574002525 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Yaklaşık 2 haftadır mağduriyet devam ediyor talep açmama rağmen 9 tane bazıları kapandı ret edildi sonuçlar aleminde faturanız kesilecek denildi kesilmedi 5 gün suresi doldu ve geçti kargoya verilecek denildi 2 gün içinde o sure de geçti Hepsiburada olarak bizi mağdur etmeye hakkınız yok
