to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Bakım Paketi Hediye Gibi Gösterilmesine Rağmen Zorunlu Ücretlendirilmesi
Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo Edge 5v1 akıllı robot süpürgeyi satın aldım. Ürün sayfasında robot süpürgenin yanında yer alan bakım paketi “hediye” gibi gösterilmesine rağmen, 1.854,54 TL tutarındaki bu bakım paketi ürün fiyatına dahilmiş gibi yansıtılarak aynı fatura içinde ayrıca ücretlendirilmiş. Bakım paketi seçenek olarak sunulmadı, zorunlu ve çıkarılamaz bir paket gibi işlem gördü.
Bu durumu fark ettikten sonra Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bakım paketini iptal edemeyeceklerini söylediler. Hem hediye gibi gösterilip ayrıca ücret alınması hem de iptal imkanı tanınmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bakım paketinin zorunlu olmaktan çıkarılmasını, bu paket için alınan 1.854,54 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve satış sayfasındaki bilgilendirmenin açık ve şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Konuyla ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bakım paketinin iptal edilerek ücretinin iade edilmesini istedim. Ancak tarafıma, iptal işleminin yapılamayacağı söylendi. Geçmiş yıllarda Hepsiburada üzerinden benzer bir durum yaşadığımda iade talebi oluşturulmuş ve işlem yapılmıştı. Daha önce çözüm sağlanan benzer bir konuda bu kez iptalin mümkün olmadığının söylenmesini anlayamıyorum. Bu farklılığın gerekçesinin açıkça açıklanmasını bekliyorum. Ücretli olduğunu bilerek tercih etmediğim, hediye izlenimiyle sunulan bir bakım paketinin bedelini ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Paketi satın almaya ilişkin onayımın hangi aşamada ve nasıl alındığını gösteren kayıtların ve iptal talebimin reddedilme gerekçesinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Bakım paketinin iptal edilmesini, tahsil edilen bedelin ödeme yaptığım yönteme iade edilmesini ve faturaya ilişkin gerekli işlemlerin tamamlanmasını istiyorum. Önceki benzer işlemim de dikkate alınarak şikayetimin incelenmesini ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Merhaba Süleyman Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 938853182 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
