to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Aşırı Büyük Ve Etiketsiz Dalış Eldiveni İçin İade Reddi
20 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Balıkmarketim satıcısından Cressi High Stretch 2.5 mm Dalış Eldiveni 3XL-4XL ürününü satın aldım. Ürün sayfasında beden seçeneği sunulmadığı için ürünü standart beden olarak düşündüm. Ancak bana 3XL-4XL gibi anormal derecede büyük bir beden gönderildi ve bu bedeni kullanmam fiziksel olarak mümkün değil.
Ürün teslim edildiğinde ne bir kutu, ne marka etiketi, ne de orijinal olduğunu veya ilk kez kullanılacağını gösteren bir ambalaj vardı. Eldivenler doğrudan şeffaf bir poşetin içinden, herhangi bir marka kağıdı ya da amblem olmadan çıktı. Ürün hem bana çok büyük olduğu hem de bu şekilde özensiz ve güvensiz bir şekilde gönderildiği için, hiç kullanmadan ve geldiği gibi paketleyip iade talebi oluşturarak geri gönderdim.
Bugün iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Hepsiburada sisteminde yer alan gerekçede, ürün ve paketinde eksiklik tespit edildiği için talebin olumsuz sonuçlandırıldığı yazıyor. Oysa ürün bana zaten etiketsiz ve yalnızca şeffaf bir torbada gönderilmişti, yani iddia edilen eksiklikler ürün ilk geldiğinde de yoktu. Tüm bu süreçte benden herhangi bir ek belge, fotoğraf veya açıklama da talep edilmedi, doğrudan red kararı verildi.
Yıllardır Hepsiburada üzerinden alışveriş yapıyorum ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Hem Balıkmarketim satıcısının bu ürünü bu şekilde göndermesinden, hem de Hepsiburada’nın müşteriyi dikkate almadan iade talebini reddetmesinden ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.
Kullanma imkanım olmayan bu ürün için iade talebimin yeniden incelenerek kabul edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini gözeten şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada müşteri destek hattı, begün gibi bir ismi vardı sanırım, ürünün bedenini yanlış sipariş vermişsiniz, ürünün isminde yazıyordu, bedeni hatalı sipariş etmeseydiniz dedi, bu ne demektir ben anlayamadım, İade almayacağız bedeni yanlış sipariş ettin, bir de ayrıca desteklesin diye ürünün paketi ambalajı eksik yazılmış. Ben ürünü bana nasıl gönderildiyse aynen iade gönderdim, neden zaten kullanamayacağım büyük bir eldivenin paketini eksik göndereyim. Ama şimdi bu gerekçe öne sürüldüğüne göre anlıyorum ki, ürünün aslında sahte veya kullanılmış olduğu için paketi, ambalajı, etiketi yok. Hepsiburada nasıl oluyor da bu şekilde ürün satan satıcıları bize karşı destekliyor, Konuyu CİMER' e ticaret Bakanlığına sahte ürün satışı ve Tüketici Hakları kapsamında yasal süre içerisinde iade olarak şikayet edeceğim. Hepsiburada daki hesabımı da kapatıyorum, bundan sonra benim için bitti alışveriş falan yapmıyorum bu site üzerinden
Hepsiburada kullanıcılarını, 1 - elinde kalan kullanılamayacak durumda ürünleri satan veya 2 - sahte ürünleri satan satıcılarla muhatap eden bir platform, a - Buradaki tedarikçileri özenle seçmediği, b - denetlemediği ve c - bu tedarikçilerle ticari anlaşmasını kullanıcılarını korumak üzerine yapmadığı çok açık, Bu durumda kullanıcılar, satılamayan ürünlerini türlü oyunlarla kullanıcıyı kandırılarak ürün satışını gerçekleştiren tedarikçilerle ve sahte ürün satıcılarla karşı karşıya kalıyor, o zaman neden Hepsiburada'dan alışveriş yapmaya devam edelim? Premium için ödediğim ücretin acilen iadesini talep ediyorum. Hepsiburada hesabımı kapatacağım.
