İade Reddi Ve Çözülmeyen Arızalarla Kullanılamaz Telefon

15.05.2026 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden Nokia ta-220 model, yaşlı kullanımına uygun, kameralı ve yüksek sesli cep telefonu satın aldım. Ürünü Babalar Günü hediyesi olarak aldım; ancak telefonu kullanıma açtığımızda daha ilk günden ciddi sorunlarla karşılaştık. Telefonun ikinci SIM kart yuvası çalışmıyor, Bluetooth özelliği çalışmıyor, yeni zil sesi eklenemiyor, hızlı aramaya eklediğimiz numaralar otomatik olarak engelli listesine düşüyor ve görüşme esnasında karşı taraftan gelen ses çok derinden geliyor, net duyulmuyor.

Bu sorunlar nedeniyle Hepsiburada üzerinden iade kodu oluşturarak telefonu, bize gönderildiği kutu ile birlikte satıcı firmaya geri gönderdik. Satıcı firma (ArGe Telekomünikasyon), bize gelirken kutunun içinde kulaklık olmamasına rağmen, iade için gönderdiğimiz kutuda kulaklık eksik olduğu gerekçesiyle iadeyi kabul etmedi ve ürünü kutusuyla birlikte olduğu gibi geri gönderdi. Yani ürünün arızalarıyla ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

Bunun üzerine telefonu Nokia yetkili servisine götürdüm. Servis, yaklaşık iki hafta beklettikten sonra bu telefonun kendilerinin hizmet verdiği ürünlerden olmadığını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan telefonu tarafıma iade etti ve İstanbul Fatih’te bulunan satıcı firma (ArGe Telekomünikasyon’a) yönlendirdi. Ancak bu firmaya da ulaşamadım ve yaptığım tüm girişimler sonuçsuz kaldı. Şu anda telefon elimde, kullanılamaz durumda ve verdiğim 1.630 TL boşa gitmiş durumda.

Babalar Günü için aldığım bu hediyenin ayıplı ve kullanılamaz çıkması, satıcı firmanın iade talebimi kulaklık bahanesiyle reddetmesi ve yetkili servisin de ürüne bakmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayıplı ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim 1.630 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ya da sorunsuz, çalışır durumda bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.