Hepsiburada'da Apple Telefon Siparişi Teslim Edilmedi

İsme konu olan Hepsiburada platformu üzerinden, Hepsiburada’nın kendi adı altında satış yapan mağazasından “Eskiyi Yenile” kampanyası ile 47.599 TL ödeyerek Apple iPhone telefon satın aldım. Eski cihazımı henüz göndermemiş olmama rağmen, ürün bana hiç ulaşmadan sistemde “iptal, iade, teslim edilemedi” gibi gerekçeler gösterilerek siparişim gönderilmedi. Aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum.

16.11.2025 tarihinde yaptığım bir önceki alışverişte de kurye kapıya kadar gelmesine rağmen, ürünü teslim etmeden “sistem gitti” diyerek adresten ayrıldı ve ürün yine tarafıma teslim edilmedi. Bu durum hem zamanımı çalmış, hem de kendimi açıkça mağdur edilmiş hissetmeme neden olmuştur. Artık bu platformun gözümde hiçbir prestiji kalmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ilgili mercilere şikayette bulundum. Ayrıca bu durumu Apple’a da bildirmekte fayda görüyorum; çünkü yıllardır Apple kullanıcısı olarak, kendi marka değerini koruması gereken bir firmanın, ne olduğu belli olmayan platformlarda kullanıcılarını bu şekilde mağdur etmesine üzüldüm. Bilindik mağazalarda stok sorunu yaşıyor, Apple ürünlerine yeterli ilgi gösterilmediğini görüyoruz; buna ek olarak yaşadığım bu süreçten sonra, hâlihazırda kullandığım iPhone 11 ile birlikte markaya olan bağlılığımın bittiğini belirtmek isterim. Bu süreçle ilgili tatmin edici, yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.