Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında Teslimat Ve Çözüm Mağduriyeti

Hepsiburada’nın “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında yaşadığım süreçle ilgili olarak, önceki şikayetimden bağımsız, ayrıca belirtilmesini istediğim ciddi mağduriyetlerim bulunmaktadır.

Yaklaşık 40 günü aşan bu süreçte, defalarca kez farklı temsilcilerle çok uzun telefon görüşmeleri yaptım. Buna rağmen görüşmelerimin içeriğiyle ilgili olarak bana hiçbir zaman üst birimden net ve şeffaf bir geri dönüş sağlanmadı. Özellikle talebim, tüm konuşmalarımın yetkili ve en üst birim tarafından dinlenmesi, sürecin başından bu yana bana yaşatılanların objektif şekilde görülmesi ve bunun sonucunda doğrudan bu üst birim tarafından bana açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılması yönündeydi. Ancak buna karşılık olarak yalnızca “biz dinledik, size bunları söyleyemeyiz, çalışanlarımıza belki bir şey yaparız, belki prosedür uygularız” gibi yuvarlak cevaplar aldım.

Bu süreçte Hepsiburada’nın kendi eksiklikleri ve sistemsel hataları yüzünden; uykusuzluk, sinir bozukluğu, sürekli stres ve yorgunluk yaşadım. Günlerce, hatta haftalarca bu sürecin peşinde koşarken başka sitelerde ve platformlarda devam eden indirim ve kampanyalardan da yararlanamadım, çünkü sürekli Hepsiburada’dan gelecek bir dönüşü bekledim. Yani sadece ürün/işlem bazında değil, psikolojik ve zaman kaybı açısından da ciddi mağduriyet yaşadım.

Bazı müşteri temsilcileri bile konuşmalarımız sırasında mağduriyetimin boyutunun çok fazla olduğunu, benzer durumların örneğinin çok az olduğunu ifade ettiler ve aslında yetkili birinin yerinde olsalar, bu sürecin bu kadar uzamadan çok daha farklı, müşteri odaklı ve hızlı bir şekilde çözülebileceğini söylediler. Buna rağmen genel tavır; umursamaz, vurdumduymaz ve profesyonellikten uzak bir şekilde sadece “üzgünüz” demekle sınırlı kaldı.

Hepsiburada’dan beklentim, tüm çağrı kayıtlarımın gerçekten yetkili en üst birim tarafından tek tek dinlenmesi, bu süreçte bana yaşatılanların resmi olarak kabul edilmesi, bununla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılması ve hem psikolojik hem de maddi anlamda uğradığım mağduriyetlerin dikkate alınarak tarafıma somut bir geri dönüş sağlanmasıdır.

Vallahi benim talebim onlardan 2023 tarihinde aldığım telefonda ne hasar kusur vardı da ben yeni bu surece grince öğrendim belki ben bu 1 ay içinde maddi sıkıntı yaşayıp o telefonu zararına sattım bu aksaklığın sistemsel arıza deyip geçiştiriyorlar yalan söylüyorlar sure kazandılar 1 ayda çözülemeyen sıkıntı mi olur ya benim mağdur olmam gram umurlarında değil yetkilileriyle görüşmek 1 ayımı aldı da ne oldu her şeye bahane ürettiler sorun kendilerinde ise bu telefonu almaları aynısının sıfırı ya da muadilini bana göndermeleri konuşmaların onlarca defa var dinlenmesi gibi uygulamaları var ipe un seri yorlar bunları dinlemeleri kendi çalışanlarının yalan eksik bilgi ile beni mağdur edişlerin boyutunu öğrenip ona göre insan gibi düzgünce bir özür ve maddi manevi telafi isterim

Hepsiburada’nın eskiyi yenile kampanyası kapsamında yaşadığım ve yaklaşık 12 Kasım’dan bu yana devam eden süreçte, kendi hatalarından kaynaklanan bir sorun nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eski telefonumu da Hepsiburada’dan satın almıştım ve bu kampanya kapsamında yeni cihaz geçişi için tüm yönlendirmeleri onların anlattığı şekilde uyguladım. Ancak kendi içlerindeki hatalı bilgilendirmeler ve yanlış yönlendirmeler yüzünden hem süreç uzadı hem de sorun bir türlü çözülemedi. Bu süreçte sayısız kez telefon görüşmesi yaptım, çözüm merkezi, müşteri hizmetleri ve genel merkezle defalarca görüştüm. Hasibe Hanım, Şule Hanım, Muharrem Bey, Mukaddes Hanım ve ismini dahi hatırlayamadığım onlarca müşteri temsilcisi ile Oysa bu süreç onların yanlış bilgi ve yönlendirmeleriyle uzadı, ben sadece söylenenleri yerine getirdim. Üstelik süreç uzadıkça yeni telefonun fiyatı arttı ve aradaki farkı yalnızca kupon tanımlayarak sorunu çözdüklerini düşünüyorlar. Bir aydır saatlerce telefonda beklememin, uykusuz kalmamın, işimden gücümden olmamın ve aynı odayı paylaştığım arkadaşlarımın istirahat saatlerinde defalarca rahatsız edilmesinin onlar açısından hiçbir öneminin olmadığını hissediyorum. Maddi manevi yaşadığım bu mağduriyete rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Eğer sorun gerçekten çözülmüş olsaydı, dün, ondan önceki gün ve daha önceki günlerde tekrar tekrar onlarla uzun telefon görüşmeleri yapmak zorunda kalmazdım. Bu nedenle, özellikle 12 Kasım’dan bugüne kadar Hepsiburada ile yaptığım tüm telefon görüşmelerinin, tarih–saat ayrımı ve temsilci adı talep edilmeden sistem üzerinden eksiksiz şekilde dinlenmesini talep ediyorum. Bu görüşmelerde, yanlış bilgilendirmelerle sürecin nasıl uzatıldığının ve sorunun nasıl büyütüldüğünün net şekilde ortaya çıkacağına inanıyorum. Ayrıca genel merkez tarafından tarafıma verilen yanıltıcı bilgilerle sorunun katlanarak büyümesine sebep olunmasını da ilgili yetkililerin dikkatine sunuyorum. Benden istenen tüm tarih ve isim bilgilerini veremememin sebebi, her seferinde “sorun çözülecek” denmesine güvenmemdir; bu nedenle sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Konuşmalarımın ivedilikle dinlenmesini, hatalı yönlendirmeler ve yaşattıkları zaman kaybı nedeniyle oluşan mağduriyetimin kabul edilmesini ve bu doğrultuda hem süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını hem de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Taleplerim dikkat alınmadı yüzlerce kez ben aradım beni arayacaklarını söylemelerine rağmen 1 aydır islerimden uykumdan psikolojimden ettiler telefonumu alacakları için içini temizlettiler sonrasında göreve başka bir ile geçince mağduriyetim katlandı 1 aydır da anlıyoruz gidereceğiz deyip oyalamaları ve konuşmaları dinlememeleri