to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında Teslimat Ve Çözüm Mağduriyeti
Hepsiburada’nın “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında yaşadığım sorun nedeniyle uzun süredir mağdur durumdayım. Kasım ayından bu yana, kampanya dahilinde onlardan aldığım ürünün teslim alınması konusunda sistemden kaynaklanan bir problem olduğu söylendi ancak buna rağmen çözüm üretilmedi. Para iadem yapıldı ancak kurye, 2023 yılında aldığım telefonla ilgili de sorun olabileceğini iletti ve yeni telefon kapıma kadar gelmesine rağmen bu nedenle teslim alamadan ürün geri gitti. Tüm bu süreçte yıllık iznimi bu konuya harcamak zorunda kaldım ve konu yerel gazeteye kadar yansıdı.
Yaklaşık bir aydır her gün ben uğraşıyorum, defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, 100’den fazla müşteri temsilcisiyle saatler süren görüşmeler yaptım fakat kimse gerçek anlamda sorumluluk alıp sorunu çözmeyi tercih etmedi. Her seferinde “değerlendirme” denilerek oyalandım, otomatik cevaplar verildi ve bu durum mağduriyetimi daha da büyüttü. Uygulama üzerinden birçok kez talep açıldı, aslında tek bir temel sorun olmasına rağmen onlarca kayıtla süreç uzatıldı. 148336579 numaralı kayıt bunlardan sadece biri. Yorum ve değerlendirme yapmama rağmen bunlar da yayımlanmadı.
Bu süreçte neredeyse ismim ve özel durumlarıma kadar pek çok bilgiyi paylaştım ancak buna rağmen çalışanların verdiği eksik ve hatalı bilgilerle daha da mağdur edildim. Ortada teslim alamadığım, kullanımına başlayamadığım bir telefon olmasına rağmen, onların yönlendirmesiyle bu telefona ait kılıfı da Hepsiburada’dan almak zorunda kaldım. Yani hem ürüne kavuşamadım hem de yan ürününü boşuna satın almış oldum ve tüm bu karmaşa, çalışanların yanlış ve yetersiz bilgilendirmeleri yüzünden daha da uzadı.
Defalarca talep etmeme rağmen en yetkili bir kişi tarafından aranmadım. Bana “çözüm merkezi” ya da “grup sorumlusu” olduğunu söyleyen kişilerle görüştüm ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Verilen e-posta adreslerine durumumu uzun uzun anlatarak mail attım, yine de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aslında yaşadığım mağduriyet çok daha büyük ve derin; en üst düzeyde yetkili biri beni aramaya tenezzül ederse tüm süreci detaylarıyla anlatmak istiyorum.
Hepsiburada’nın, bu süreçle ilgili olarak beni gerçekten yetkili bir kişi tarafından aramasını, hatasını kabul edip net bir çözüm sunmasını ve yaşadığım zaman kaybı, stres ve mağduriyetin ciddiyetini anlayıp 2 yıldır mağdur edilişimi de düşünerek acilen gerekli adımları atmasını talep ediyorum. Alacağınız için telefonu içini de boşalttım. Yüzüme kapanan telefonlar cabası
Gelişme
Hepsiburada’nın “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında yaşadığım süreçle ilgili olarak, önceki şikayetimden bağımsız, ayrıca belirtilmesini istediğim ciddi mağduriyetlerim bulunmaktadır.
Yaklaşık 40 günü aşan bu süreçte, defalarca kez farklı temsilcilerle çok uzun telefon görüşmeleri yaptım. Buna rağmen görüşmelerimin içeriğiyle ilgili olarak bana hiçbir zaman üst birimden net ve şeffaf bir geri dönüş sağlanmadı. Özellikle talebim, tüm konuşmalarımın yetkili ve en üst birim tarafından dinlenmesi, sürecin başından bu yana bana yaşatılanların objektif şekilde görülmesi ve bunun sonucunda doğrudan bu üst birim tarafından bana açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılması yönündeydi. Ancak buna karşılık olarak yalnızca “biz dinledik, size bunları söyleyemeyiz, çalışanlarımıza belki bir şey yaparız, belki prosedür uygularız” gibi yuvarlak cevaplar aldım.
Bu süreçte Hepsiburada’nın kendi eksiklikleri ve sistemsel hataları yüzünden; uykusuzluk, sinir bozukluğu, sürekli stres ve yorgunluk yaşadım. Günlerce, hatta haftalarca bu sürecin peşinde koşarken başka sitelerde ve platformlarda devam eden indirim ve kampanyalardan da yararlanamadım, çünkü sürekli Hepsiburada’dan gelecek bir dönüşü bekledim. Yani sadece ürün/işlem bazında değil, psikolojik ve zaman kaybı açısından da ciddi mağduriyet yaşadım.
Bazı müşteri temsilcileri bile konuşmalarımız sırasında mağduriyetimin boyutunun çok fazla olduğunu, benzer durumların örneğinin çok az olduğunu ifade ettiler ve aslında yetkili birinin yerinde olsalar, bu sürecin bu kadar uzamadan çok daha farklı, müşteri odaklı ve hızlı bir şekilde çözülebileceğini söylediler. Buna rağmen genel tavır; umursamaz, vurdumduymaz ve profesyonellikten uzak bir şekilde sadece “üzgünüz” demekle sınırlı kaldı.
Hepsiburada’dan beklentim, tüm çağrı kayıtlarımın gerçekten yetkili en üst birim tarafından tek tek dinlenmesi, bu süreçte bana yaşatılanların resmi olarak kabul edilmesi, bununla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılması ve hem psikolojik hem de maddi anlamda uğradığım mağduriyetlerin dikkate alınarak tarafıma somut bir geri dönüş sağlanmasıdır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Lütfedip arayan çalışanınız 1 aydır nerdeymiş merak ediyorum. Derdimiz sanki kendi kendinize oluşan fiyat farkıymış gibi bahşiş atar gibi kupon tanımladığınızda problemi çözdüğünüzü düşünmeniz takdire şayan. Ama şu an ki yenile kampanyasında benim telefonuma sunduğunuz fiyat ile sizin beni mağdur ettiğiniz zamanki fiyat arasında yaklaşık 2000 TL lik fark var yoksa bunun müsebbibi de ben miyim 100 lerce defa konuştuğum etkisiz bilgisiz konulardan kopuk müşteri hizmetleri ya da çözüm merkeziniz mi siz karar verin Ayrıca ben anlamadım sistemsel sorun nedir sizden aldığım telefon BTK e devlet sitesinde farklı görünüyordu 2 senedir böyle miydi bunu olduğu gibi anlatmanızı istiyorum... Ve size telefonda şikayette mail de yorum yapmamı engellediğiniz için ifade edemediğim üzere en üst yetkili tarafından konuşmalarımın dinlenerek beni düşürdüğünüz durumu anlamasını talep ediyorum.
Telefonu göndermeyi başaramadığınız için kılıfın iade süresi doldu onu iade almanızı istiyorum. Ayrıca üst düzey bir yetkili tarafından onlarca konuşmamın dinlenilmesini talep ediyorum... Bu fotoğraftaki de sizin eseriniz
Merhaba Mahmut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 346358974 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetimi en üst düzey yetkilinin dinlemesi talebim 1 aydır sürüyor ve yanıtsız yaptığım onlarca telefon görüşmesinin detaylarında gizli mağduriyetimin boyutu çekle telefonu aynı pozisyona getirerek bu 1 içinde yapmadığınız ihmalleriniz kabahatlerinizi ceremesini ben çektim cuma vakti aramanızda tesadüften fazlası diye düşünüyorum çünkü size olan iyi niyetimi onlarca yüzlerce saat süren konuşmalar karşısındaki tavrınız ile yitirdim...
Bana boşuna hiç SMS atıp sonuçlandı demeyin bir şeyin sonuçlandığı yok. Arayacağını söyleyip aramayan Muharrem beyin aramasını talep ediyorum 1453 nc defa aramaların dinlenmesini artık isin sonlanmasını istiyorum yetkililere aktarıyorum sözünü duymaktan bıktım artık.
Dün genel merkezden arayan bugün arayacağını söyleyen Nurgül hanımın acil aramasını talep ediyorum acil 🚨🚨🚨🚨📌📌📌❗❗❗ Başarı tablonuzu aşağı bıraktım bakınız... Gurur duyun kendinizle... 🤏🏻👏
