Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33470549

Eskiyi Yenile Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği Ve Süreç Yönetimi Sorunu

profile
Serap
Hepsiburada
25 Ağustos 2025 10:39
554

18 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden iPhone 16E (64 GB) satın aldım ve eskiyi yenile kampanyasına dahil olmak istedim. Eski cihazım iPhone 11 (64 GB) için ekranda verilen yönlendirmeleri takip ederek işlemleri tamamladım ve özellikle kapıda değerleme seçeneğini tercih ettim. 19 Ağustos’ta yeni telefonum teslim edildi. Ancak ertesi gün, eski telefonumu almak için gelen kurye yerine eşi geldi ve cihazımı, içinde sim kartım ile birlikte, herhangi bir açıklama yapmadan teslim aldı. Sim kartımı almak için camdan seslenmek zorunda kaldım ve bu sırada kurye, işlemin merkezde değerlendirmeye alındığını söyleyip gitti. Telefonda yapılması gereken işlemler konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

22 Ağustos’ta herhangi bir bildirim yapılmadan eski telefonum geri gönderildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazda şifre olduğu için geri gönderildiğini öğrendim. Ancak bana süreçte telefonumu sıfırlamam gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi; sadece kapıda inceleneceği ve bir uygulama indirmem gerektiği söylendi, ben de uygulamayı indirmiştim. 22 Ağustos Cuma günü müşteri hizmetlerini aradığımda geri dönüş yapılacağı belirtildi fakat 25 Ağustos’ta herhangi bir aksiyon alınamayacağı bildirildi. Sipariş numaram: 4206789187, işlem İstanbul Ümraniye’de gerçekleşti.

Bu kadar amatör bir süreç yönetimi Hepsiburada’ya yakışmıyor. Şikayetvar notundan da müşteri şikayetlerinin pek umursanmadığı anlaşılıyor; ancak şikayet edeceğim diğer kanalların yanına burayı da eklemek istedim. Kampanyadan tekrar yararlanmak ve işlemin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Destekleyenler
profile İhsan
profile
1 Destek
Hepsiburada Logo
Hepsiburada
25 Ağustos 2025 10:40 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada
26 Ağustos 2025 08:36
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Eskiyi Getir Kampanyasında İptal Edilen İphone Değişimi Ve Belirsiz Müşteri Desteği

profile
Akif
Hepsiburada
12 Eylül 2025 12:52
4.999

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında iPhone 11 cihazımı iPhone 15 ile değiştirmek istedim. Kuryenin geldiği ilk gün telefonum kapalı olduğu için kurye bana ulaşamadı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana ertesi gün kargonun tekrar dağıtı...

eskiyi-getir-kampanyasinda-iptal-edilen-iphone-degisimi-ve-belirsiz-musteri-destegi-2.jpg
eskiyi-getir-kampanyasinda-iptal-edilen-iphone-degisimi-ve-belirsiz-musteri-destegi-1.jpg
1 Destek

Eskiyi Yenile Kampanyasında İphone 11 Geri Alınmadı Süreç Tamamlanmadı

profile
Emir
Hepsiburada
25 Ağustos 2025 16:35
470

Hepsiburada’nın eskiyi yenile kampanyası kapsamında iPhone 16 Pro aldım ve mevcut iPhone 11 cihazımı 22 Ağustos 2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Ancak cihazımda şifre olduğu gerekçesiyle bana herhangi bir bilgi verilmeden cihaz tekrar bana kargolandı. 25 Ağustos’ta ise cihazın tekrar gönd...

eskiyi-yenile-kampanyasinda-iphone-11-geri-alinmadi-surec-tamamlanmadi-1.jpg
1 Destek
3 Yorum
1
Oguz sonuçtan hiç memnun değil

Sipariş İptali Ve Eskiyi Yenile Kampanyasında Mağduriyet Yaşadım

profile
Oguz
Hepsiburada
26 Ağustos 2025 18:48
840

25.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kampanyasıyla iPhone 16E 256GB model telefonu sipariş ettim. Eski telefonum olan iPhone 12 64GB’ı teslim edeceğim ve kalan 32.315 TL’lik ödemeyi tamamladım. 26.10.2025 tarihinde ürün dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen teslim edilmedi. G...

Öne Çıkan Konular

Hepsiburada Sipariş Hepsiburada müşteri hizmetleri Hepsiburada sipariş numarası Hepsiburada siparişlerim Hepsiburada eskiyi yenile kampanyası Hepsiburada sipariş numarası Hepsiburada kurye Hepsiburada satış Hepsiburada iphone 16e Hepsiburada bildirimleri
Benzer Şikayet Yaz

Hepsiburada Kategorileri