Eskiyi Yenile Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği Ve Süreç Yönetimi Sorunu

18 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden iPhone 16E (64 GB) satın aldım ve eskiyi yenile kampanyasına dahil olmak istedim. Eski cihazım iPhone 11 (64 GB) için ekranda verilen yönlendirmeleri takip ederek işlemleri tamamladım ve özellikle kapıda değerleme seçeneğini tercih ettim. 19 Ağustos’ta yeni telefonum teslim edildi. Ancak ertesi gün, eski telefonumu almak için gelen kurye yerine eşi geldi ve cihazımı, içinde sim kartım ile birlikte, herhangi bir açıklama yapmadan teslim aldı. Sim kartımı almak için camdan seslenmek zorunda kaldım ve bu sırada kurye, işlemin merkezde değerlendirmeye alındığını söyleyip gitti. Telefonda yapılması gereken işlemler konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

22 Ağustos’ta herhangi bir bildirim yapılmadan eski telefonum geri gönderildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazda şifre olduğu için geri gönderildiğini öğrendim. Ancak bana süreçte telefonumu sıfırlamam gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi; sadece kapıda inceleneceği ve bir uygulama indirmem gerektiği söylendi, ben de uygulamayı indirmiştim. 22 Ağustos Cuma günü müşteri hizmetlerini aradığımda geri dönüş yapılacağı belirtildi fakat 25 Ağustos’ta herhangi bir aksiyon alınamayacağı bildirildi. Sipariş numaram: 4206789187, işlem İstanbul Ümraniye’de gerçekleşti.

Bu kadar amatör bir süreç yönetimi Hepsiburada’ya yakışmıyor. Şikayetvar notundan da müşteri şikayetlerinin pek umursanmadığı anlaşılıyor; ancak şikayet edeceğim diğer kanalların yanına burayı da eklemek istedim. Kampanyadan tekrar yararlanmak ve işlemin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.