to read complaints and reviews, or file yours.Philips Robot Süpürge Tekrar Fan Ve Tıkırtı Sesiyle Arızalı Değişim Talebi
Philips 2000/17 serisi robot süpürgeyi ilk aldığımızda yaklaşık bir ay sonra motor arızası verdi ve ürün değişimi yapıldı. İlk değişimde herhangi bir zorluk çıkarılmadı ancak gelen yeni cihazda da bu kez fan sesi ve tıkırtı sorunu yaşamaya başladık.
Değişim sonrası gelen robot süpürgeyi yaklaşık 20 gündür kullanıyoruz ve cihaz çalışırken neredeyse sürekli devam eden, zaman zaman azalsa da genel olarak kesilmeyen bir fan ve tıkırtı sesi var. Bu durum hem kullanım konforunu bozuyor hem de yeniden bir arıza yaşayacakmışız gibi güvensizlik oluşturuyor. Aldığımıza pişman olduk diyebilirim.
Aynı ürünle kısa sürede iki kez sorun yaşamış olmamız sebebiyle, tekrar bu tür bir problem yaşamayacağım şekilde, mümkünse farklı bir seriyle olmak üzere ürün değişimi talep ediyorum. Gerekiyorsa yetkili servis süreci de işletilsin ancak kalıcı ve sorunsuz bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Philips 2000 serisi robot süpürgeyi Manisa Evkur’dan aldım ve yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Cihaz ilk günden itibaren çok yüksek sesle çalışıyor ve herhangi bir uyarı vermeden kendiliğinden duruyor. Bu durum nedeniyle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun sonrasında Philips ile iletişime geçtiğimde cihazı resetleyip tekrar çalıştırmam söylendi ancak denememe rağmen sorun kesinlikle çözülmedi. Aynı problem devam ediyor. Üstelik bu ürün, daha önce yaşadığım benzer sıkıntı nedeniyle değişen ikinci ürün ve onda da aynı tarzda sorunlarla uğraşıyorum.
Sürekli sorun çıkaran bir ürünle uğraşmak istemiyorum. Bu nedenle Philips’ten, robot süpürgenin sorunsuz çalışan yenisi ile değişimini ya da mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Lilve Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Lilve Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sorunum giderilmedi artarak devam eden bir ses var ve uyarı vermeden duruyor
