to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Açılmamış Ürüne Kullanıldı Gerekçesiyle İade Reddi
Hepsiburada üzerinden 5 Haziran tarihinde Bioderma SPF 50 güneş kreminden iki adet satın aldım. Ürünlerden birini arkadaşım için almıştım, kendisi daha sonra almaktan vazgeçince, tamamen kullanılmamış ve kutusu dahi açılmamış olan bu ürünü iade etmek istedim. Ancak 4664205503 numaralı siparişime ait iade talebim, ürünü kullandığım iddia edilerek reddedildi.
Kutusu bile açılmamış bir ürün için “kullanıldı” gerekçesiyle iade reddi yapılmasını hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Tüketici olarak cayma ve iade hakkımın korunmasını, ürünün durumunun tekrar kontrol edilerek iade talebimin onaylanmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nazlı Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 841478946 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
