Hepsiburada’da Açılmamış Ürün İadesi Haksız Şekilde İptal Edildi

Hepsiburada üzerinden Satıcı: naxin’den Asus Rog Ryuo IV SLC 360 mm beyaz işlemci sıvı soğutucu RGB ürünü 30.075,00 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 4334059867, talep numaram 772228413’tür. Ürünü 1 Ağustos 2026 Cumartesi günü sipariş ettim, ertesi gün aynı ürünü farklı bir firmada 23.420 TL gibi çok daha düşük bir fiyata görünce, henüz elime bile geçmeden oradan da sipariş verdim.

3 Ağustos 2026 Pazartesi günü Hepsiburada üzerinden naxin satıcılı siparişim için iade talebi oluşturdum ve iade faturamı kestim. Ürünü hiç açmadan, kapalı kutu halde 4 Ağustos Salı günü hepsiJET kargo ile adresimden aldırarak geri gönderdim. Buna rağmen iade süreci olağandan çok daha uzun sürdü ve sistemde iadenin onaylanmasını beklerken bir anda iade talebimin iptal edildiğini gördüm.

İade iptal gerekçesi olarak ürünün açılmış ve kullanılmış olduğu belirtilmiş. Ürünü kesinlikle açmadığım ve kullanmadığım halde böyle bir gerekçeyle iade iptal edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Hem piyasaya göre yaklaşık 8.000 TL daha pahalıya satılan bir ürün söz konusu, hem de üzerine haksız yere “açılmış/kullanılmış” ifadesiyle iftira niteliğinde bir gerekçe sunuluyor. Ürünü farklı bir firmadan daha uygun fiyata aldığıma dair tarihli faturalarım, Hepsiburada siparişime ait satış faturam ve ürünü tamamen kapalı kutu olarak gönderdiğimi gösteren fotoğraflarım mevcuttur.

Hepsiburada’nın bu tür satıcıları bünyesinde barındırmasını ve bu süreçte satıcının beyanını esas alarak müşteriyi mağdur etmesini kabul edemiyorum. Ürünün kapalı kutu olarak iade edildiğinin dikkate alınmasını, iade işleminin onaylanmasını ve 30.075,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Satıcı: naxin’i ve gerekli görmem halinde Hepsiburada’yı da elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi belirtmek isterim.