Dyson Airwrap Siparişim Tek Taraflı İptal Edildi Ve Bilgi Eksikliği Yaşadım

29 Mayıs 2026 tarihinde hepsiburadajet uygulaması üzerinden Dyson Airwrap l. D. Saç şekillendirme ve kıvırcıklaştırma seti siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 9 taksit şeklinde yaptım. Hepsiburada sipariş numaram 4432156845, fatura numaram S012026000402112’dir.

Siparişim bir hafta boyunca hiçbir gerekçe ve bilgi verilmeden bekletildi ve ürün tarafıma hiç ulaşmadı. Hepsiburadajet sistemi üzerinden kargo takip ekranına defalarca girmeye çalışmama rağmen sayfa açılmadı, sadece yazısız beyaz bir ekran çıktı. Bu nedenle kargomun durumunu takip etmem fiilen engellendi. Satıcı ile hepsiburadajet üzerinden iletişime geçtiğimde ise net, açıklayıcı ve çözüm odaklı hiçbir bilgi alamadım.

Sistem üzerinde bir süre sonra siparişimin sadece “kargoda” ibaresiyle göründüğünü, hiçbir ek detay verilmediğini gördüm. 2 Haziran 2026 tarihinde ürünün tarafıma teslim edileceği açıkça yazmasına rağmen belirtilen tarihte de ürün gelmedi. Buna rağmen tarafıma bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Firmayla yaptığım yazışmaların ve kesilen faturanın görselleri elimde mevcuttur.

6 Haziran 2026 tarihinde ise ürünü gönderen firma Dyson’ın siparişi tek taraflı olarak otomatik iptal ettiğini öğrendim. İptal gerekçesi olarak “alıcı adres bilgisinin eksik” olduğu belirtilmiştir. Oysa adres bilgilerim sistemde tam ve güncel durumdadır. Buna rağmen hatanın Dyson veya ilgili dağıtım sürecinden kaynaklanmasına karşın, hiçbir şekilde sorumluluk alınmamış, süreç boyunca tarafıma doğru düzgün bilgi verilmemiş ve müşteri olarak açıkça mağdur edilmiştir. Ayrıca ürün bedelinin taksit taksit iade edileceği ifade edilmiştir.

Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybı hem de ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Kredi kartımdan çekilen ürün tutarının gecikmeye mahal verilmeden, mümkünse tek seferde ve ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Dyson ve ürünü ulaştırmakla yükümlü firmanın sebep olduğu bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.