Ayıplı TV İçin Hepsiburada’nın Haksız İade Ve 25 Bin TL İcra Takibi

Hepsiburada üzerinden Yörükali Dayanıklı Tüketim Malları satıcısından Onvo 50 inç televizyon satın aldım. Televizyon bir süre sonra kendi kendine kapanmaya, kumanda zaman zaman hiçbir şekilde tepki vermemeye, kanal geçişlerinde donmalar yaşanmaya başladı ve televizyon kapansa bile ekranda ses bir süre daha gelmeye devam etti. Bunun üzerine Onvo müşteri hizmetleri aracılığıyla yetkili teknik servis talep edildi ve gelen yetkili teknik servis arıza tutanağında televizyonun LED bar arızalı olduğunu belirterek ürün değişiminin satın alınan mağaza üzerinden yapılacağını, kutusu ve tüm aksesuarları ile birlikte satın alınan mağazadan değişim yapılabileceğini yazılı olarak tarafıma bildirdi.

Bu tutanak sonrası Hepsiburada tarafından aranarak ürünü değişim için Hepsijet kargoya teslim etmem istenildi ve ben de televizyonu kutusunda, eksiksiz şekilde gelen kargo görevlisine teslim ettim. Ancak daha sonra Hepsiburada tarafından aranarak, televizyon için değişim yapılmayacağı, sadece iade işlemi gerçekleştirdikleri söylendi. Bugün ise, 08.05.2026 tarihinde, satıcı firma tarafından tarafıma satmış oldukları ve kendilerinin de değişim yerine iadesini kabul ettiği, ayıplı/hasarlı televizyon için “haksız iade” gerekçesiyle 25.000 TL borç talebinde bulunuldu ve hakkımda icra takibi başlatıldı.

Gelen icra ödeme emri üzerine aynı gün, yani 08.05.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri temsilcisine konuyu detaylı biçimde aktardım ve icra yazısını da mobil uygulama üzerinden kendilerine ilettim. Bana 3 iş günü içinde gerekli işlemleri yapıp bilgi vereceklerini söylediler; ancak 08.05.2026 tarihinden sonra hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Ben 11.05.2026 ve 14.05.2026 tarihlerinde tekrar aradığımda da sadece “işlemler devam ediyor” denilerek geçiştirildim. Oysa icra davalarında 7 günlük itiraz süresi olduğunu Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın bilmesi, hem kendi yapması gerekenleri hem de benim nasıl bir yol izlemem gerektiğini bana net şekilde açıklaması gerekirdi. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilgisizlikleri nedeniyle neredeyse itiraz süresini kaçırmama sebep olacaklardı.

Tüm bu süreçte ben, yetkili teknik servisin “ayıplı ürün, değişim yapılmalıdır” yönündeki tutanağına ve Hepsiburada’nın yönlendirmesine uyarak hareket etmiş olmama rağmen, bugün “haksız iade” iddiasıyla 25.000 TL borç ve icra takibiyle karşı karşıya bırakıldım. Hepsiburada üzerinden verilen 4102098132 numaralı siparişime ilişkin olarak, hakkımda başlatılan icra takibinin ve istenen borcun tamamen ortadan kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım bu haksız sürecin düzeltilmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak icra kaydımın acilen iptal edilmesini rica ederim.