Hepsiburada Hızlı Teslimat Ücretine Rağmen Ürün Teslim Edilmedi

Hepsiburada üzerinden hızlı teslimat seçeneği ile Huawei gt5 ürünü satın aldım. Daha uygun fiyatlı ürün ve teslimat seçenekleri olmasına rağmen, özellikle ertesi gün teslimat için daha yüksek ücret ödeyerek Hepsiburada satıcısından sipariş oluşturdum. Ürünümün 15.07 tarihinde saat 09.00–13.00 arasında teslim edileceği bilgisi verildi. Bu saatler arasında özellikle evde kalarak ürünü bekledim ancak hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve kimse kapımı çalmadı.

Saat 14.00’te evden çıkmak zorunda kaldım, 14.50 civarında ise kuryenin geldiği ve arandığım bilgisi paylaşıldı fakat o an telefona cevap veremedim. Ürün bana teslim edilmedi. Ertesi gün de evde olmamıza rağmen “geldik, sizi bulamadık” şeklinde mesajlar aldık, oysa evdeydik ve kimse gelmedi. Ardından bugün arandım ve ürünün saat 16.00–17.00 arasında teslim edileceği söylendi. Buna göre tekrar planımı ayarladım, ancak bu kez kurye bizzat arayıp gelmeyeceğini belirtti.

Sipariş numaram 62754957821040’tır. Hızlı teslimat için özellikle fazla ücret ödemiş olmama rağmen verilen saatlere uyulmaması, evde beklememize rağmen “yoktunuz” denilmesi ve son olarak “gelmeyeceğim” şeklinde telefonla bilgi verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün en kısa sürede, belirtildiği şekilde adresime teslim edilmesini ve hızlı teslimata ödediğim ek ücret nedeniyle yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.