to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
11 Kasım 2025 tarihinde smfe Ticaret’ten N11 üzerinden RKS 1s marka elektrikli bisiklet siparişi verdim. Ancak bana Skyjet markalı farklı bir ürün gönderildi. Satıcıya ulaşıp durumu fotoğraflarla ilettim, ancak doğru ürünü gönderdiğini iddia etti. Ardından, Hepsiburada üzerinden aynı satıcıya ulaşıp doğru ürünü göndermesini talep ettim ve aynı ürünü tekrar sipariş ettim. Bu kez ise bana sadece boş bir dosya kağıdı gönderildi ve siparişin iptal edildiği iddia edildi.
Her iki siparişte de sorun yaşadım ve toplamda yaklaşık 27.000 TL ödeme yaptım. Satıcıya ve her iki alışveriş sitesine de yazılı olarak başvurdum, ancak mağduriyetim giderilmedi. Ürünlerle birlikte herhangi bir garanti belgesi de gönderilmedi, ancak ürünlerin garanti kapsamında olması gerekiyor. Teslimat adresim Ankara’dır.
Hem ücretimin iade edilmesini hem de yaşattıkları mağduriyet nedeniyle özür bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Suphi Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 307570507 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
