Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade

Hepsiburada üzerinden bir satıcıdan Dyson v10 süpürge siparişi verdim. Kargo elime ulaştığında kutudan Dyson saç düzleştirici çıktı. Aynı gün yanlış ürünü, kargo üzerinde yanlış ürün kodu olmasına rağmen, tekrar kargoya vererek iade ettim. Satıcıya cumartesi günü ürün ulaştı ve sistemde ürün incelemede olarak görünmeye başladı.

Yaklaşık 5 gündür iade süreci sonuçlanmadı. Bugün için para iadesi yapılacağı söylendi, ancak şimdi de 3 gün sonra ya da 20 gün sonra gibi çelişkili bilgiler veriliyor. 22.000 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini bekliyorum fakat para Hepsiburada’da bekletiliyor.

Kurumsal bir firma olarak gördüğüm Hepsiburada’dan böyle bir süreç beklemezdim. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzaması beni çok mağdur etti ve fazlasıyla sinirlendirdi. Paramın herhangi bir ek bekleme süresi olmadan, acilen kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum ve bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.