Hepsiburada İade Talebim Günlerdir Sonuçlanmıyor Ve Param İade Edilmiyor

09 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Dyson Airstrait Saç Düzleştirici (Amber Silk) siparişi verdim. Ürünü yanlışlıkla satın aldığım için yaklaşık 2 dakika içinde iade talebi oluşturdum. Ancak iade işlemi kabul edilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca (en az 8-9 kez) aradım ve her defasında farklı yönlendirmeler yapıldı. Ürün henüz bana ulaşmadan, 'Ürün size gelsin, teslim almayın, iade olur' denildi. Tüm süreci günlerce anlatmak zorunda kaldım, buna rağmen ürün kargoya verildi ve iade sürecim başlatılmadı.

Sipariş numaram: 430 775 705 5. Ödemesini yaptığım tutar: 18.474,00 TL. Ürün bana hiç ulaşmadı ve amacım da gelmemesi için iade işlemini başlatmaktı. Sakarya’da yaşıyorum ve benzer bir sorunu daha önce de yaşadım. Satıcı Dyson Türkiye olmasına rağmen, Hepsiburada’nın iade ve iptal koşullarına uygun hareket ettim.

Günlerdir uğraşıyor olmama rağmen hem iade işlemi yapılmıyor hem de ödediğim param iade edilmiyor. Ayrıca sürekli olarak 'Sizi arayacağız' denilip aranmıyorum ve bu süreçte sürekli oyalandığımı hissediyorum. İade işlemi tamamlanmadığı için almak istediğim ürünü de alamıyorum.

Tüm bu yaşananların ardından, ürünün iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.