Dyson V8 Siparişine Yanlış Ürün Gönderildi Ve Kargo Süreci Sorunlu

Hepsiburada üzerinden Ylb Store adlı satıcıdan Dyson v8 Total Clean kablosuz dikey süpürgeyi 16.899 TL’ye satın aldım. Siparişi verdikten birkaç saat sonra ürünün fiyatı 29.999 TL’ye yükseldi. Ürün kargoya verildi, burada bir sorun yoktu; ancak teslimat aşamasında ciddi bir problemle karşılaştım.

14 Temmuz 2026’da kargo elime ulaştığında, kapıma gelirken kutunun boyutunda bir terslik olduğunu fark ettim. Beklediğim büyük süpürge kutusu yerine küçük bir paket getirildi ve içinden Dyson ht01 saç düzleştiricisi çıktı. Yani sipariş ettiğim süpürge yerine tamamen farklı ve daha düşük fiyatlı bir ürün gönderildi.

Hepsiburada üzerindeki soru‑cevap bölümünden satıcıyla iletişime geçtiğimde, kargo firmasının barkodları çapraz okuttuğu, benim ürünümün başka birine, başka birinin ürününün de bana gittiği söylendi. Ancak hem siparişimde yaşanan bu durum hem de satıcının Hepsiburada profilinde yer alan diğer müşterilerin benzer şikayetleri nedeniyle bunun bir kargo hatasından çok, ürünü uygun fiyata alan müşterileri oyalamaya ve ürünü göndermemeye yönelik bilinçli bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Ylb Store Hepsiburada’da Antalya firması olarak görünürken, ürün bana Diyarbakır’dan kargolandı; değişim için geri gönderdiğimde ise ürün bu kez Ankara Şeker şubesine gitti. Ankara Şeker şubesini aradığımda, kargoyu dağıtıma çıkardıklarını, gittikleri adreste boş bir dükkanla karşılaştıklarını söylediler. Siparişim ve yanlış ürün gönderimi tam anlamıyla bir yılan hikâyesine dönmüş durumda ve hâlâ doğru ürünüm elime ulaşmadı.

Hepsiburada’dan beklentim, Ylb Store satıcısı ile yaşadığım bu soruna derhal müdahale edilmesi, şikayetimle ilgili net bir açıklama yapılması ve ilk siparişimde ödediğim 16.899 TL’lik fiyattan Dyson v8 Total Clean kablosuz dikey süpürgemin eksiksiz ve yeni olarak tarafıma gönderilmesi ya da talebim doğrultusunda mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm sunulmasıdır. Güvenerek alışveriş yaptığımız bir platformda bu tür sorunlarla uğraşmak istemiyorum; konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.