to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderdi, Rehabilitasyon Sürecim Aksadı
Hepsiburada üzerinden satıcınızdan sipariş ettiğim Domyos EB520b Kondisyon Bisikleti yerine tarafıma Domyos 500b Kürek Çekme Aleti teslim edilmiştir. Bu ürün, doktor kontrolünde yürüttüğüm diz rehabilitasyon sürecim için zorunlu bir ekipmandır. Tarafınızdan kaynaklanan bu yanlış gönderim nedeniyle hem iade/değişim süreciyle uğraşmak durumunda kaldım hem de sağlık ve rehabilitasyon takvimim ciddi şekilde aksadı. Zaman kaybetmeden doğru ürünün tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin ve tedavi sürecimdeki aksamanın telafisi adına firmanızın nasıl bir çözüm veya jest sunacağını öğrenmek isterim. Hatalı ürün iadesi ve doğru ürünün acil sevkiyatı için hızlı dönüşünüzü bekliyorum. Gerekirse Samsun Decathlon dan istediğim kondisyon bisikletinin acil tedarik edilmesini talep ediyorum ya da muadilini fark olmaksızın. 16 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Decathlon satıcısından Domyos EB520B Kondisyon Bisikleti siparişi verdim (Sipariş No: [Sipariş Numarası] ). Ürün 23 Eylül 2026 tarihinde teslim edildi ancak paketten tamamen farklı bir ürün olan Domyos R500B Kürek Aleti çıktı. Bu ürün keyfi bir spor aleti değildir; ameliyat/tedavi sonrası yürüttüğüm diz rehabilitasyon sürecim, sağlıklı yürümeye başlamam ve işe geri dönüş takvimim için zorunlu bir tıbbi ekipmandır. Hepsiburada müşteri hizmetleri bana "Ürünü iade edin, depoya gelsin, kontrol edilsin, sonra yenisi yollansın" şeklinde matbu bir prosedür yanıtı vermiştir. Zaten 1 hafta kargo bekledim; iade, depo incelemesi ve yeniden gönderim derken rehabilitasyon sürecim 3-4 hafta boyunca tamamen duracaktır. Ayrıca ürün son derece ağır ve hacimlidir; dün evde bir yakınım olduğu için içeri alınabilmiştir. Tek başıma bu ürünü kapı önüne çıkarmam veya lojistik firmasına teslim etmem imkansızdır. Kendi operational hatanız yüzünden hem sağlığımdan oluyorum hem de ağır lojistik yüküyle baş başa bırakılıyorum. Aşağıdaki Çözüm Seçeneklerinden Birinin acilen Uygulanmasını Talep Ediyorum: 1. Doğru ürünümün (Domyos EB520B) ivedilikle kargolanması, eldeki yanlış ürünün ise doğru ürün teslim edilirken evimin içinden alınması ve yaşanan sağlık/zaman kaybı için özür mahiyetinde bir jest/telafi tanımlanması. 2. Tarafıma yanlışlıkla teslim edilen Domyos R500B Kürek Aleti için mevcut ürün adına revize fatura ve garanti belgesi düzenlenmesi (Bu durumda kendi imkanlarımla fiziki mağazadan hemen bisiklet temin edeceğim). 3. Tedavimin daha fazla aksamaması adına, Samsun Decathlon mağazası stoklarında bulunan muadil/üst bir kondisyon bisikletinin tarafıma herhangi bir fiyat farkı yansıtılmadan doğrudan teslim edilmesi.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yusuf Bey, İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz günü bilemediğimiz için sizin adınıza talebinizi oluşturamadık. Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün kontrol edilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler " adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma ilettiğiniz standart yanıt, yaşadığım fiziksel mağduriyeti ve sağlık sürecimin aciliyetini tamamen görmezden gelmektedir. Diz ameliyatı/rehabilitasyonu gören bir hasta olarak, 40 kilodan fazla bir kargoyu kapı önüne çıkarmam veya kargo şubesine götürmem fiziken imkansızdır. Sizin operasyonel hatanız yüzünden zaten 1 haftalık tedavi kaybım var; şimdi de ürünü iade edip depoda incelenmesini beklememi ve haftalarca rehabilitasyonsuz kalmamı teklif ediyorsunuz. Talebim çok nettir: Sistem üzerinden standart iade kurgusunu kabul etmiyorum. Tıbbi tedavimin daha fazla aksamaması adına, doğru ürünün (Domyos EB520B) depoya giriş incelemesi beklenmeden acilen tarafıma kargolanmasını veya sunduğum diğer telafi seçeneklerinin (Samsun Decathlon mağaza teslimatı / fatura revizesi) devreye alınmasını istiyorum. Sağlığımı riske atan bu operasyonel hatanızın takipçisiyim. Konunun acilen Özel Müşteri İlişkileri / Üst Yönetim birimine aktarılmasını ve gün içinde tarafımla telefonla iletişime geçilmesini bekliyorum.
Hala bir sonuç yok talebime cevap yok. Şu anda bile rehabilitasyon sürecimde aksama var.
Rehabilitasyon Sürecimi Mahveden Yanlış Gönderim ve İlgisizlik!16 Eylül'de verdiğim Domyos EB520B Kondisyon Bisikleti siparişi yerine 23 Eylül'de tamamen farklı bir ürün olan Domyos R500B Kürek Aleti teslim edildi. Ürün keyfi bir spor aleti değil, ameliyat/tedavi sonrası yürüttüğüm diz rehabilitasyonum, sağlıklı yürümeye başlamam ve işe dönüş takvimim için zorunlu bir tıbbi ekipmandı. 4 gündür Hepsiburada ve Decathlon’a durumu iletmeme rağmen matbu kopyala-yapıştır cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Yanlış gönderdikleri devasa paket salonun ortasında kaldı; ambalajlı haliyle bile oda içerisine ağır bir plastik koku yaymakta ve sağlığımı olumsuz etkilemektedir. Diz hastası bir insan olarak bu ağır koliyi taşıyamayacağımı bilmelerine rağmen kapıdan alım için bile günlerdir bir aksiyon almadılar. Satıcının vurdumduymazlığı yüzünden 1 ayı bulacak bir tedavi kaybı yaşıyorum. Kesinlikle ilgisiz bir operasyon ve müşteri hizmetleri deneyimi!
25 Eylül de konu ile ilgili geri dönüş sağlanacağı belirtildi. 29 Eylül deyiz hala geri dönüş yok. Hem kendi platformlarından yazıyorum hem buradan yazıyorum ancak herhangi bir dönüş olmuyor.
Tedavimin aksamaması adına iade süreciyle vakit kaybetmek istemezken günlerdir Hepsiburada'dan çözüm bekliyorum. Yaşanan bu aksaklık sebebiyle rehabilitasyon sürecimde yaklaşık 20 günlük bir kayıp oluşacaktır. Bu mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair tarafımla ivedilikle telefon üzerinden iletişime geçilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Hepsiburada tam bir fiyasko. Maliyetli ürünleri yıllardır aldığım platform. Ben ürünün değişimi ile ilgili geç kalma şikayetimi bildiriyorum. 23 Eylül de tarafıma gelen ürün yanlış tedavim aksıyor diyorum günlerdir iletişime geçmiyorum kendileri beni aramıyorlar. İşin sonunda 1 ekimde cevap geliyor 2 ekimde kapıdan teslim alacağız diye. İncelenip yeni ürünüm gönderilecekmiş. Peki bunu ben mi talep ettim? Talebime karşılık vermediniz. Otomatik her şey hallediliyor. Benim talebim tedavimin gecikmemesiydi. 20 gün gecikti tedavim.
Tarafımla iletişime geçilerek ürünün inceleme ve değişim sürecine alınacağı iletildi. Ancak bu süreç tedavimi ve rehabilitasyonumu yaklaşık 20 gün geciktireceğinden ve bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadığından değişimi kabul etmeyip ürünün iadesini talep ettim.
