to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderdi, Rehabilitasyon Sürecim Aksadı
Hepsiburada üzerinden satıcınızdan sipariş ettiğim Domyos EB520b Kondisyon Bisikleti yerine tarafıma Domyos 500b Kürek Çekme Aleti teslim edilmiştir. Bu ürün, doktor kontrolünde yürüttüğüm diz rehabilitasyon sürecim için zorunlu bir ekipmandır. Tarafınızdan kaynaklanan bu yanlış gönderim nedeniyle hem iade/değişim süreciyle uğraşmak durumunda kaldım hem de sağlık ve rehabilitasyon takvimim ciddi şekilde aksadı. Zaman kaybetmeden doğru ürünün tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin ve tedavi sürecimdeki aksamanın telafisi adına firmanızın nasıl bir çözüm veya jest sunacağını öğrenmek isterim. Hatalı ürün iadesi ve doğru ürünün acil sevkiyatı için hızlı dönüşünüzü bekliyorum. Gerekirse Samsun Decathlon dan istediğim kondisyon bisikletinin acil tedarik edilmesini talep ediyorum ya da muadilini fark olmaksızın. 16 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Decathlon satıcısından Domyos EB520B Kondisyon Bisikleti siparişi verdim (Sipariş No: [Sipariş Numarası] ). Ürün 23 Eylül 2026 tarihinde teslim edildi ancak paketten tamamen farklı bir ürün olan Domyos R500B Kürek Aleti çıktı. Bu ürün keyfi bir spor aleti değildir; ameliyat/tedavi sonrası yürüttüğüm diz rehabilitasyon sürecim, sağlıklı yürümeye başlamam ve işe geri dönüş takvimim için zorunlu bir tıbbi ekipmandır. Hepsiburada müşteri hizmetleri bana "Ürünü iade edin, depoya gelsin, kontrol edilsin, sonra yenisi yollansın" şeklinde matbu bir prosedür yanıtı vermiştir. Zaten 1 hafta kargo bekledim; iade, depo incelemesi ve yeniden gönderim derken rehabilitasyon sürecim 3-4 hafta boyunca tamamen duracaktır. Ayrıca ürün son derece ağır ve hacimlidir; dün evde bir yakınım olduğu için içeri alınabilmiştir. Tek başıma bu ürünü kapı önüne çıkarmam veya lojistik firmasına teslim etmem imkansızdır. Kendi operational hatanız yüzünden hem sağlığımdan oluyorum hem de ağır lojistik yüküyle baş başa bırakılıyorum. Aşağıdaki Çözüm Seçeneklerinden Birinin acilen Uygulanmasını Talep Ediyorum: 1. Doğru ürünümün (Domyos EB520B) ivedilikle kargolanması, eldeki yanlış ürünün ise doğru ürün teslim edilirken evimin içinden alınması ve yaşanan sağlık/zaman kaybı için özür mahiyetinde bir jest/telafi tanımlanması. 2. Tarafıma yanlışlıkla teslim edilen Domyos R500B Kürek Aleti için mevcut ürün adına revize fatura ve garanti belgesi düzenlenmesi (Bu durumda kendi imkanlarımla fiziki mağazadan hemen bisiklet temin edeceğim). 3. Tedavimin daha fazla aksamaması adına, Samsun Decathlon mağazası stoklarında bulunan muadil/üst bir kondisyon bisikletinin tarafıma herhangi bir fiyat farkı yansıtılmadan doğrudan teslim edilmesi.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yusuf Bey, İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz günü bilemediğimiz için sizin adınıza talebinizi oluşturamadık. Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün kontrol edilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler " adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
