Hepsiburada Fastgo Sipariş İptali Sürecinde Zorluk Ve Çözüm Sunulmaması Nedeniyle Mağduriyet

14.09.2025 pazar günü Hepsiburada üzerinden fastgo isimli satıcıdan sc200 model egzersiz bisikleti siparişi verdim (sipariş no: 420 099 717 7, tutar: 8.739,58 TL). Siparişi taksitli olarak vermek istemiştim ancak yanlışlıkla peşin olarak geçtiğini fark eder etmez, yaklaşık 10 saniye içinde iptal butonuna bastım. Ancak sistemde “iptal edilemiyor” uyarısı çıktı. Bunun üzerine hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Siparişin “hazırlanıyor” aşamasında olduğu, ertesi gün “kargo” aşamasına geçince iptal talebi oluşturabileceğim söylendi.

Ertesi gün “kargoya verildi” mesajı aldım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de ürün kargoya verildiği için iptal edilemeyeceği belirtildi. Satıcıya da yazdım ancak satıcı, sorumluluğu Hepsiburada’ya ve bana atarak, “bize ulaşsaydınız iptal ederdik, ürünü kargodan teslim almazsınız olur. Biter” şeklinde cevap verdi. Ürün kargoya verileli henüz 10 dakika olmuşken iptal talebim yine karşılanmadı. Ürünün kargo ile gelip tekrar geri gitmesi ve iade incelemesiyle birlikte 20-30 gün sürecek bir mağduriyet yaşayacağım, bu süreçte kredi kartımdan çekilen tutarı da ödemek zorunda kalacağım. Ayrıca iade talebimin kabul edilip edilmeyeceği konusunda da net bir bilgi verilmedi.

Sipariş iptal sürecinin bu şekilde zorlaştırılması ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildim. Siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.