to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yanlış İade Talebi Nedeniyle 44 Beden Montumun İadesini Reddediyor
Hepsiburada internet sitesi üzerinden Lufian satıcısından üç adet mont satın aldım. Montların biri 42 beden taş rengi Rose model, diğer ikisi ise 44 beden taş rengi Shay modeldi. 42 beden olan Rose montu kullanmak için aldım, 44 beden taş rengi Shay mont ile 44 beden siyah montu ise aynı koli içinde, Hepsiburada’nın kendi kargo firması Hepsijet ile birlikte iade ettim.
İade talebini oluştururken hata yaparak, koliyle gönderdiğim 44 beden taş rengi Shay mont yerine sistemden 42 beden taş rengi Rose mont için iade talebi açtım. Ancak fiziken gönderdiğim ürün 44 beden taş rengi Shay monttu. Şu anda satıcı firma sadece gönderdiğim siyah montun iadesini gerçekleştirdi, 44 beden taş rengi Shay mont için ise hem ürün iadesini hem de 3.740 TL tutarındaki para iadesini reddediyor. Toplamda yaklaşık 12.000 TL’lik bir alışveriş yaptım ve 2 Ocak tarihinde aldığım ürünler için 8 Ocak tarihinde iade talebi oluşturdum.
İlgili alışverişimin sipariş numarası 4399839155, kargo iade kodum ise 62754335776445’tir. Ödemeyi Denizbank kredi kartı ile yaptım. Lufian ile bugün saat 16.30’da yaptığım telefon görüşmesinde, sorunun Hepsiburada tarafından çözülmesi gerektiği tarafıma iletildi. Buna rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleri, “İadesini seçtiğiniz 42 beden ürünü göndermediğiniz için iade yapılamıyor” şeklinde standart bir yanıt veriyor. Ben ise aynı kolide iki mont gönderdiğimi, sadece sistemde beden seçimini yanlış yaptığımı, fakat fiziken gönderdiğim 44 beden taş rengi Shay montun depolarına ulaştığını ve bu ürünün iadesinin yapılması gerektiğini belirtiyorum.
Koliyi Hepsijet ile ve iki ürün bir arada gönderdiğim için, gönderi gramajından da kolide iki mont olduğunun açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen talebim reddedilmektedir. Hem gönderdiğim 44 beden taş rengi Shay montun ürün iadesinin kabul edilmesini hem de 3.740 TL tutarındaki bedelinin Denizbank kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca kamera kayıtları, depo sayım kayıtları ve kargo gönderi gramajı gibi veriler incelenerek gönderdiğim ürünün net şekilde tespit edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gamze Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 911138616 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Süreç 20 gün kadar sürse de sonuçtan memnunum
