Hepsiburada’da Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Söz İhlali

Hepsiburada üzerinden 16 Aralık’ta verdiğim 4599768453 numaralı siparişimde yaşadığım süreçte hem satıcının hem de Hepsiburada’nın verdiği sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Piyasanın oldukça altında bir fiyatla Helly Hansen Crew Midlayer 2 kapüşonlu lacivert erkek mont satın aldığım için, daha en başta satıcıya mesaj yazarak yanlış ürün veya hatalı beden göndermemeleri konusunda özellikle uyardım, mağdur olmak istemediğimi belirttim. Satıcı ise bana problem yaşanmayacağını, yardımcı olacaklarını söyledi.

Buna rağmen tarafıma bambaşka renkte, alakasız bir mont gönderildi. Yaklaşık 15 gündür bu hatanın düzeltilmesi için uğraşmama rağmen mağduriyetimle ilgili hiçbir olumlu dönüş alamadım. “İade gönderin, değerlendirelim” denilerek sürecin çözüleceği ifade edildi, ben de ürünü satıcıya iade ettim. Ancak herhangi bir iletişim kurulmadan, sadece ürünün bedeli tarafıma iade edildi ve konu kapatılmaya çalışıldı. Bu süreçte ürüne yaklaşık 4.000 TL zam geldi ve ben ortada kaldım.

Hepsiburada tarafı ise, ürün iade edilirse güncel fiyattan yeniden sipariş verebilmem için bu ürüne özel kupon tanımlanacağı, beni mağdur etmeyecekleri ve kusurlu olan satıcıdan farkın alınacağı yönünde söz verdi. Buna rağmen hem satıcı hem Hepsiburada verdiği sözleri tutmadı, müşteri açıkça mağdur edildi, aracı firma olan Hepsiburada da gerekli şekilde ilgilenmedi. Mesajlarıma cevap verilmedi, taleplerim tek taraflı olarak kapatıldı ve hiçbir olumlu yaklaşım göremedim. Yalan beyanlarla müşterinin oyalanıp sonunda mağdur bırakıldığı bir alışveriş süreci yaşadım.

Bu alışveriş Tokat üzerinden yapıldı, ben İstanbul’da ikamet ediyorum ve tüm bu süreci uzaktan takip etmek zorunda kaldım. Benim net talebim; hem markadan hem de Hepsiburada’dan, bana söz verildiği şekilde, satın aldığım Helly Hansen Crew Midlayer 2 kapüşonlu lacivert erkek montun, siparişte ödediğim eski fiyat üzerinden, ek ücret talep edilmeden temin edilip tarafıma gönderilmesidir. Verilen sözlerin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.