Hepsiburada Yanlış Bilgilendirme Ve Hatalı İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Hepsiburada üzerinden Byflorya Jewelery satıcısından, çelik olduğu iddia edilen bir zincir kolye satın aldım. 8 Aralık’ta verdiğim 412 565 596 5 numaralı sipariş, uzun süre elime ulaşmadı ve ancak 17 Aralık’ta kargo şubesine giderek teslim alabildim. Ürünü aynı gün denediğimde, kısa sürede karararak rengi bozuldu ve bunun üzerine 18 Aralık’ta sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Aynı gün, kargo görevlisi kapıdan ürünü teslim aldı.

Gün içinde iadenin satıcıya ulaştığı bilgisi gelirken, gün sonunda iade talebimin reddedildiğine dair bir mesaj aldım. Ret gerekçesi olarak, “siparişteki ürün ile gönderilen ürün aynı değil” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüş. Neredeyse 10 gün boyunca gelmeyen siparişim, nasıl oluyorsa ürünü iade ettiğim gün içerisinde satıcıya ulaştırılıp bu şekilde reddediliyor; bunu kabul etmiyorum.

Yanıltıcı beyanla satış ve iade sürecini bu şekilde kötüye kullanan Byflorya Jewelery satıcısından ve bu satıcının bu şekilde davranmasına rağmen gerekli denetimi yapmayıp sorunun çözümüyle ilgilenmeyen Hepsiburada’dan şikayetçiyim. Ürüne ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak platformdan çıkarılmasını talep ediyorum. Hepsiburada’dan, uzun süredir alışveriş yaptığım bir platform olarak, marka imajını zedeleyen bu tür satıcılara karşı net ve şeffaf bir adım atmasını bekliyorum.