Hepsiburada Yanıltıcı Özelleştirme Bilgisi Ve Kaba Müşteri Tutumu

Hepsiburada üzerinden “isimlikmarket” adlı satıcıdan aldığım isimlik ürününde hem ürün hem de satıcının yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşadım. Siparişi vermeden önce, ürünün logosunda “Milli Eğitim Bakanlığı” yazan kısma Aile Bakanlığı logosunu ekleyip ekleyemeyeceklerini sordum. Bana “Tabii ki yazabiliriz, ürünü aldıktan sonra yazmak istediklerinizi iletmeniz yeterli” şeklinde net bir cevap verdiler. Bu cevaba güvenerek 422 783 590 8 numaralı siparişi oluşturdum.

Siparişi verdikten sonra, talep ettiğim metni ve değişikliği sistem üzerinden ilettim. Yaklaşık 1 saat sonra ise bu kez “Maalesef yazamayız, bu ürün Milli Eğitim Bakanlığı’na özel, eğer kendi resmi sitemizden alırsanız yardımcı olabiliriz” şeklinde tamamen önceki mesajlarıyla çelişen bir dönüş yaptılar. Bunun üzerine firmayı telefonla aradım ancak telefonda görüştüğüm kişi son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla “Arkadaşımız yanlış anlamış, yapacak bir şey yok, ister alın ister almayın, iptal edin yoksa iade olmaz” tarzında, nezaketten uzak bir şekilde konuştu ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

16.02.2026 tarihinde tüm günümü bu iletişim ve çözüm arayışı ile harcadım. Hem yanlış ve yanıltıcı bilgi vererek müşteriyi kendi sitelerine çekmeye çalışmaları, hem de sonrasında sergiledikleri kaba ve çözüm odaklı olmayan tavır nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Yanlış yönlendirilmeseydim bu siparişi hiç vermezdim. Ücretimin iadesini ve bu yanıltıcı bilgilendirme ile kaba üslup konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.